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Prise en charge des frais de service (imputables aux clients)
Remarque
Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite
d'un technicien peut vous être facturée dans les cas suivants :
Produit non défectueux
La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation,
etc.
•
Le technicien fournit des instructions sur l'utilisation de la télévision ou procède simple-
ment à des réglages d'options sans démonter le produit.
•
Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du
réseau filaire, etc.)
•
Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première instal-
lation du produit.
•
Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre
bâtiment.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser l'appareil de façon à coexister
avec un autre produit de l'entreprise.
•
Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre pro-
gramme de l'entreprise.
•
Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.
•
Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres
matières étrangères à l'intérieur du produit.
•
Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-
achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage du produit est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation
imputable au client.
Si un dommage causé au produit est dû à l'un des facteurs suivants :
•
Impact ou chute externe.
•
Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par Sam-
sung.
•
Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services
externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Refonte ou réparation du produit effectuée par le client.
•
Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
•
Précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.
Annexe
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