Table des Matières
Publicité
Préface
Obtenir une assistance technique
Le service d'assistance technique de Cisco fournit une assistance technique de qualité, 24 heures sur 24.
Le site d'assistance technique et de documentation de Cisco.com constitue une source d'informations
considérable. De plus, si vous possédez un contrat de service Cisco valide, les techniciens du Centre
d'assistance technique ( TAC) vous fourniront une assistance téléphonique. Si vous ne possédez pas de
contrat de service Cisco valide, veuillez contacter votre revendeur.
Site Web d'assistance technique et de documentation de Cisco
Le site Web d'assistance technique et de documentation de Cisco fournit des documents et des outils en
ligne pour le dépannage et la résolution des problèmes techniques liés aux technologies et aux produits
Cisco. Le site Web est disponible 24 heures sur 24, à cette adresse :
http://www.cisco.com/techsupport
Pour accéder à tous les outils du site Web d'assistance technique et de documentation de Cisco, vous
devez posséder un identifiant d'utilisateur et un mot de passe sur Cisco.com. Si vous possédez un contrat
de service valide, mais que vous n'avez pas d'identifiant d'utilisateur ni de mot passe, inscrivez-vous à
cette adresse Web :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Utilisez l'outil d'identification de produit Cisco (CPI) pour trouver votre numéro de série avant d'envoyer
Remarque
une demande de service par Internet ou par téléphone. Pour accéder à l'outil CPI, à partir du site Web
d'assistance technique et de documentation Cisco, cliquez sur le lien Tools & Resources, sous
Documentation & tools. Sélectionnez Cisco Product Identification Tool, dans la liste déroulante à
index alphabétique ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool, sous Alerts & RMAs.
L'outil CPI dispose de trois options de recherche : par ID de produit ou par nom de modèle ; par
arborescence ; ou en copiant et collant les résultats de la commande show, pour certains produits. Les
résultats de la recherche affichent l'illustration de votre produit. L'emplacement de l'étiquette portant le
numéro de série est mis en évidence. Avant d'appeler l'assistance technique, repérez l'étiquette du
numéro de série de votre produit et notez les informations.
Envoi d'une demande de service
Obtenir de la documentation et envoyer une demande de
service
Pour savoir comment obtenir de la documentation et des informations supplémentaires et faire une
demande de service, consultez le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui
présente par ailleurs les nouveautés et les révisions en matière de documentation technique Cisco, à
l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
Abonnez-vous au flux RSS What's New in Cisco Product Documentation et programmez l'envoi direct de
contenus vers votre bureau, à l'aide d'une application de type lecteur. Les flux RSS sont un service gratuit et
Cisco prend actuellement en charge RSS version 2.0.
OL-23540-01
Guide d'installation des modules FlexWAN et Enhanced FlexWAN
Obtenir une assistance technique
9
Publicité
Table des Matières
