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Obtenir des publications supplémentaires et des renseignements
Définitions de la gravité des demandes de service
Pour que toutes les demandes de prestations suivent un format standard, Cisco a établi des niveaux de
gravité.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est en panne ou votre activité est gravement perturbée. Cisco et vous
engagerez toutes les ressources nécessaires, 24 h sur 24, pour rétablir la situation.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement du réseau existant est gravement perturbé ou des aspects importants
du fonctionnement de votre entreprise sont perturbés par les mauvaises performances des produits Cisco.
Cisco et vous engagerez toutes les ressources nécessaires à temps plein, pendant les heures normales de
bureau, pour rétablir la situation.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont perturbées, mais la plupart des activités
commerciales restent fonctionnelles. Cisco et vous engagerez toutes les ressources nécessaires, pendant
les heures normales de bureau, pour rétablir un niveau de service satisfaisant.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'aide concernant les capacités, l'installation ou la
configuration des produits Cisco. Votre entreprise n'est pas ou peu affectée.
Obtenir des publications supplémentaires et des
renseignements
Des informations sur les produits, les technologies et les solutions de réseau Cisco sont disponibles grâce
à différentes sources imprimées et en ligne.
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Guide d'installation des modules FlexWAN et Enhanced FlexWAN
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Le site Cisco Marketplace propose de nombreux manuels, guides de référence et produits dérivés
Cisco. Visitez Cisco Marketplace, la boutique de Cisco, à cette adresse Web :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Cisco Press publie un large éventail d'ouvrages sur les réseaux, les formations et les certifications.
Ces publications s'adressent à la fois aux utilisateurs expérimentés et aux débutants. Pour obtenir
des informations sur les derniers ouvrages publiés par Cisco Press, ainsi que d'autres
renseignements, allez à Cisco Press, à l'adresse URL suivante :
http://www.ciscopress.com
Packet est le magazine de Cisco Systems qui permet aux utilisateurs férus de technologie
d'optimiser leurs investissements en Internet et en capacités réseau. Chaque trimestre, Packet
présente les dernières tendances de l'industrie, les percées technologiques et les produits et solutions
Cisco. Vous y trouverez par ailleurs des conseils pour le déploiement de réseaux ainsi que des
astuces de dépannage, des exemples de configuration, des études de cas de clients ou encore des
renseignements sur la certification et la formation relatives aux produits Cisco. Des liens vers
différentes ressources en ligne vous sont également proposés, pour approfondir certains sujets. Pour
accéder au magazine Packet, rendez-vous à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/packet
iQ Magazine est la publication trimestrielle de Cisco Systems conçue pour aider les entreprises en
pleine expansion à mieux utiliser la technologie pour augmenter leurs revenus, rationaliser leur
activité et développer leurs prestations. Cette publication identifie les défis auxquels font face ces
entreprises et les technologies qui peuvent les aider, au travers d'études de cas réels et d'exemples
Préface
OL-23540-01
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