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problèmes de connexion à Internet
problèmes
X problèmes de connexion à Internet
X
Voici quelques conseils simples pour vous aider à résoudre votre problème. Après chaque action décrite
dans les étapes suivantes, vérifiez si celle-ci résout votre problème avant de passer à l'étape suivante.
Il est nécessaire de réaliser ce test avant de contacter l'assistance téléphonique.
X1
re
étape
: redémarrez la Livebox
X
- A ppuyez sur le bouton Marche / Arrêt (0
I) de la Livebox une première fois pour l'éteindre et une seconde
/
fois pour la rallumer. Ceci permet de résoudre la plupart des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
Attendez 2 à 3 minutes après avoir redémarré la Livebox.
X2
e
étape :
les voyants lumineux et les branchements de la Livebox
X
- Vérifiez le voyant
, il doit être allumé vert fixe, sinon reportez-vous à la page 61.
- Vérifiez qu'aucune rallonge téléphonique (autre que celle fournie dans le pack) ne relie la Livebox à votre prise
téléphonique.
- Vérifiez qu'un filtre ADSL est branché sur chacune des prises utilisées de votre installation téléphonique
(sur lesquelles un équipement est branché) voir page 55.
- Débranchez les équipements tels que répondeur, fax, téléphone fixe, minitel... de vos prises téléphoniques.
- Intervertissez les filtres ADSL branchés sur vos prises téléphoniques.
X3
étape :
les branchements de votre ordinateur
X
e
Si vous êtes connecté en Wi-Fi (sans fil) avec la Livebox :
- vérifiez que le mode Wi-Fi (sans fil) de votre ordinateur est activé en vous aidant du guide d'utilisation
de votre ordinateur.
- vérifiez que le mode sans fil (Wi-Fi) de votre Livebox est activé, voir page 64.
- vérifiez la position et l'environnement de votre Livebox, voir page 64.
Si vous êtes connecté avec un câble à la Livebox :
- Vérifiez que le câble à embouts rouges (câble Ethernet) est correctement raccordé à la prise rouge
de la Livebox et à votre ordinateur. Un voyant orange s'allume sur la prise Ethernet de la Livebox lorsque
le branchement est correct.
X4
e
étape :
assistance
X
- Consultez l'assistance en ligne, des outils de diagnostics sont à votre disposition.
- Si malgré toutes ces vérifications le dysfonctionnement subsiste, appelez l'assistance téléphonique en vous
munissant de votre numéro de compte client (disponible sur votre facture ou sur votre courrier de confirmation
d'abonnement).
60
état du voyant @
Signification
Causes probables et solutions correspondantes
X
Livebox non
X
Vérifiez que votre Livebox est bien raccordée à un filtre
synchronisée
ADSL correctement enfiché dans la prise téléphonique.
(ADSL non
X
Supprimez rallonges téléphoniques et branchements
détectée).
inutiles (Minitel, fax).
Juste après un nouvel abonnement ou une migration,
X
la mise en service de la ligne ADSL peut prendre 10 jours.
Passé ce délai, contactez l'assistance téléphonique.
clignotant
Changez vos filtres : ils peuvent être défectueux.
X
X
Problème de
X
Une erreur est survenue pendant une mise à jour du
mise à jour du
logiciel interne : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt
logiciel interne
(0
I) deux fois de la Livebox puis patientez le temps
/
de la Livebox.
que la Livebox redémarre. Si la situation perdure,
débranchez puis rebranchez électriquement la Livebox.
fixes
Livebox
Normal : la Livebox tente de se connecter à Internet.
X
X
synchronisée
X
Si la situation perdure, il est possible que l'identifiant
mais non
et/ou le mot de passe de connexion saisis soient
connectée
erronés. Vérifiez-les à l'aide du courrier de confirmation
à Internet.
d'abonnement.
Si la Livebox a déjà fonctionné, il s'agit peut-être d'un
X
dysfonctionnement du réseau ADSL.
X
Pour plus de renseignements, contactez l'assistance
clignotant
téléphonique.
X
Livebox
X
Fonctionnement correct, ceci n'est pas un « problème
connectée
de connexion ».
à Internet.
fixe
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