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Support technique pour votre central
téléphonique Forum®
Mode d'emploi :
Tous les modes d'emploi de nos centraux téléphoniques Forum® sont disponibles sur
le cd-rom fourni et sur notre site internet à l'adresse suivante : www.belgacom.be/pabx.
Diagnostic du problème :
En cas de panne ou de problème technique, effectuer toujours les tests suivants avant de
contacter notre support technique.
Communiquer le résultat des tests à notre opérateur
Dans certains cas, notre helpdesk pourra résoudre le problème à distance. Ceci évitera
la visite d'un technicien et réduira fortement le délai de réparation.
Problème avec un poste téléphonique relié à votre central :
1.
Faire un reset en débranchant et rebranchant le poste.
2.
Vérifier les connections, les câbles et les différentes fiches. Faire des essais
avec les câbles d'un autre poste qui fonctionne correctement.
3.
Tester le poste défectueux sur une autre prise ou un poste de même type
fonctionne correctement.
Problème avec un poste téléphonique sans fil DECT :
1.
Enlever et remettre en place les batteries.
2.
Vérifier les connections du chargeur.
3.
Tester le poste téléphonique DECT à proximité de chacune des antennes.
Problème général de communications externes ou internes :
1.
Vérifier que l'installation est toujours bien alimentée par le 230v.
2.
Effectuer un reset du central en appuyant sur le Bouton 'ON/OFF'
(en haut à droite sur la face avant du central) jusqu'à ce que le led 'POWER' reste
allumé rouge.
Attendre quelques minutes que le système redémarre.
Remarque : le système sera inutilisable durant cette phase de redémarrage
(jusque 20 min.).
Si le problème persiste, contacter notre support technique.
(1)
Contacter notre support technique :
Si le problème persiste après ces quelques tests :
Consulter notre site internet
www.belgacom.be/pabx
accessible 24h/24 aux numéros suivants :
– pour les particuliers et les PME : 0800/33700
– pour les grandes entreprises : 0800/33100
Modifier votre configuration :
Pour modifier votre installation, ajouter du matériel ou adapter la programmation de votre
central téléphonique Forum®, rendez-vous dans un de nos points de vente ou contacter
notre service clientèle aux numéros suivants :
– pour les particuliers et les PME : 0800/33800
– pour les grandes entreprises : 0800/33200
Belgacom SA de droit public, Bd. du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951 RPM Bruxelles
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(1)
afin de faciliter le diagnostic.
.
ou contacter notre support technique
.
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