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Solution : Assurez-vous que l'incident ne vient pas du programme.
Vérifiez que l'ordinateur dispose de la quantité minimale de mémoire nécessaire pour exécuter le
programme. Reportez-vous aux manuels fournis avec le programme.
Vérifiez les points suivants :
– Le programme est compatible avec votre système d'exploitation.
– D'autres applications s'exécutent correctement sur l'ordinateur.
– Les pilotes de périphérique requis sont installés.
– Le programme fonctionne lorsqu'il est exécuté sur d'autres ordinateurs.
Si un message d'erreur apparaît lors de l'exécution du programme, reportez-vous aux manuels fournis
avec ce programme.
Si le programme ne fonctionne toujours pas correctement, prenez contact avec le distributeur ou avec un
responsable de la maintenance.
Incidents liés aux ports et aux connecteurs
Voici les incidents les plus courants liés aux ports et aux connecteurs.
Incidents liés au port USB
Incident : Un périphérique connecté au port USB ne fonctionne pas.
Solution : Ouvrez la fenêtre Gestionnaire de périphériques. Vérifiez que la configuration du port USB,
l'affectation des ressources de l'ordinateur et l'installation du pilote de périphérique sont correctes. Pour
ouvrir la fenêtre du Gestionnaire de périphériques, accédez au Panneau de configuration et cliquez sur
Matériel et audio ➙ Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe
administrateur ou une confirmation, entrez le mot de passe ou confirmez.
Incident lié à la station d'accueil ou au duplicateur de ports
Incident : L'ordinateur ne démarre pas lorsque vous tentez de l'activer et ne répond pas lorsque vous
tentez une reprise.
Solution : Vérifiez que :
• Le boîtier d'alimentation est branché sur la station d'accueil ou sur le duplicateur de ports.
• Le voyant de la station d'accueil est allumé.
• L'ordinateur est raccordé correctement à la station d'accueil ou au duplicateur de ports.
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Chapitre 10
Résolution des incidents informatiques
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