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Résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous au
symptôme et à la solution correspondante dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Problème : votre ordinateur ne répond plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage ThinkPad ou
le clavier).
Solution : Procédez comme suit :
1. Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé pendant au moins 4 secondes pour éteindre l'ordinateur.
• Si l'ordinateur est éteint, redémarrez-le en appuyant de nouveau sur l'interrupteur d'alimentation. Si
l'ordinateur ne s'allume pas, passez à l'étape 2.
• Si vous ne parvenez pas à arrêter l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé,
débranchez toutes les sources d'alimentation de l'ordinateur et réinitialisez le système en insérant un
trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence. Pour localiser l'orifice de réinitialisation,
reportez-vous à la section « Vue de dessous » à la page 5. Une fois l'ordinateur hors tension,
redémarrez-le en appuyant de nouveau sur l'interrupteur d'alimentation. Si l'ordinateur ne s'allume
pas, passez à l'étape 3.
2. Lorsque l'ordinateur est hors tension, débranchez toutes les sources d'alimentation de l'ordinateur,
puis réinitialisez le système en insérant un trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence.
Rebranchez le boîtier d'alimentation secteur, puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur ne se rallume
pas, passez à l'étape 3.
Remarque : Si votre ordinateur démarre et que l'environnement Windows est lancé, suivez la procédure
d'arrêt adéquate pour mettre l'ordinateur hors tension.
3. Débranchez tous les périphériques externes de votre ordinateur (clavier, souris, imprimante, scanner,
etc.). Répétez l'étape 2. Si celle-ci échoue, appelez le centre de support client ; un spécialiste en
assistance clientèle vous aidera.
Si l'ordinateur persiste à ne pas démarrer, appelez le centre de support client ; un spécialiste en assistance
clientèle vous aidera.
Liquide renversé sur le clavier
Problème : J'ai déversé un liquide sur mon ordinateur.
Solution : la plupart des liquides étant des conducteurs électriques, tout fluide qui entre en contact avec le
clavier est une source potentielle de nombreux courts-circuits pouvant entraîner des dommages sur votre
ordinateur. Pour résoudre l'incident, procédez comme suit :
1. Assurez-vous qu'aucun liquide n'est susceptible de provoquer un court-circuit entre vous-même et le
boîtier d'alimentation (si ce dernier est utilisé).
2. Débranchez immédiatement et avec précaution le boîtier d'alimentation.
3. Eteignez immédiatement l'ordinateur. Si l'ordinateur ne s'éteint pas, retirez la batterie amovible. Plus
vite vous empêcherez le courant de traverser l'ordinateur, plus grandes seront vos chances d'éviter les
dommages dus à des courts-circuits.
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Chapitre 7
Résolution des incidents informatiques
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