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Chapitre 6. Dépannage, diagnostics et récupération
Le présent chapitre présente des solutions pour résoudre vos incidents informatiques. Suivez les étapes de
la procédure de base pour résoudre les incidents informatiques. Cette procédure vous aide à mettre à profit
les informations relatives au dépannage, aux diagnostics et à la récupération.
• « Procédure de base pour résoudre les incidents de l'ordinateur » à la page 37
• « Résolution des incidents » à la page 37
• « Diagnostics » à la page 47
• « Informations relatives à la récupération » à la page 47
Procédure de base pour résoudre les incidents de l'ordinateur
Il est conseillé de suivre la procédure suivante pour résoudre des incidents se produisant sur votre
ordinateur :
1. Vérifiez que :
a. Les câbles de tous les périphériques connectés sont correctement branchés.
b. Tous les périphériques connectés nécessitant une alimentation électrique sont correctement
branchés à des prises de courant fonctionnant correctement et mises à la terre.
c. Tous les appareils connectés sont activés dans les paramètres du BIOS de votre ordinateur. Voir
« Activation ou désactivation d'une unité » à la page 31.
Si ces mesures ne résolvent pas l'incident, passez à l'étape suivante.
2. Utilisez un programme antivirus afin de déterminer si l'ordinateur a été infecté par un virus. Le cas
échéant, supprimez le virus. Si le programme antivirus ne résout pas l'incident, passez à l'étape
suivante.
3. Consultez « Résolution des incidents » à la page 37 et suivez les instructions correspondant à l'incident
rencontré. Si ces instructions de dépannage ne résolvent pas l'incident, passez à l'étape suivante.
4. Exécutez le programme de diagnostic. Voir « Diagnostics » à la page 47. Si le programme de diagnostic
ne résout pas l'incident, passez à l'étape suivante.
5. Récupérez votre système d'exploitation. Voir « Informations relatives à la récupération » à la page 47.
6. Si aucune de ces actions ne permet de résoudre l'incident, contactez le Centre de support client
Lenovo. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo, rendez-vous sur le site
http://www.lenovo.com/support/phone
technique, consultez Chapitre 8 « Assistance technique » à la page 57.
Résolution des incidents
Attention : N'ouvrez pas l'ordinateur et ne tentez aucune réparation avant d'avoir lu et compris la section
« À lire en premier : Consignes de sécurité importantes » de ce document.
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
Incidents de démarrage
Cette section fournit des solutions aux incidents liés au démarrage.
L'ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation
Solution : vérifiez les points suivants :
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. Pour plus d'informations sur l'aide, les services et l'assistance
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