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Es tarea del SERVICIO POSVENTA encargarse del recambio de las piezas dañadas:
ya sea bajo nuestra responsabilidad, ya que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, se suministró
-
una pieza dañada
ya sea, bajo la responsabilidad del cliente, a raíz de un tratamiento o mantenimiento defectuoso.
-
En el marco de la responsabilidad del proveedor
La no-conformidad debe ser comprobada por el cliente y nos debe ser notificada dentro de los 10 días
hábiles que siguen a la entrega del paquete para armar.
A las solicitudes de recambio de un elemento solamente se puede acceder presentando el elemento
dañado en la tienda en donde se hubiera adquirido el producto.
Cuando fuera imposible presentar el elemento, se acepta que el cliente presente una fotografía que
muestre claramente el problema.
Los elementos ya construidos o incorporados, no pueden ser reclamados con cargo al proveedor. Para
ello, la solicitud siempre debe ser formulada con mucha precisión y enviada a nosotros por la tienda en
donde se hubiera adquirido la casita de jardín, utilizando para ello el documento que ponemos
especialmente a disposición. Es obligatorio mencionar el número de fabricación (PO-n° / Production
Order). La reposición de las piezas dañadas se hace gratuitamente, ya sea al domicilio del cliente, o en
la tienda.
Si se formulara una 2ª solicitud, las piezas de recambio se harán llegar automáticamente a la tienda en
donde se compró la casita de jardín.
En cualquier caso, el proveedor se reserva el derecho de controlar por su cuenta, el fundamento de la
solicitud, o la falta de elementos agravantes, que pudieran demostrar que él es responsable por el
problema constatado.
ATENCIÓN: EL NÚMERO QUE COMIENZA CON "PO", INDICADO EN LA PRIMERA HOJA DEL
PLAN DE MONTAJE, SE DEBE MENCIONAR OBLIGATORIAMENTE EN CADA SOLICITUD QUE
SE DIRIJA A DNV.
SE DEBE TOMAR EN CONSIDERACIÓN LO SIGUIENTE :
La madera es una materia viva. Con tiempo seco se pueden formar grietas y rendijas entre las planchas,
que desaparecen cuando hay más humedad en el ambiente.
Con la madera es normal que aparezcan ciertas irregularidades. Por estas razones, las siguientes
anomalías son consideradas como aceptables:
nudos en la madera
-
nudos que se desprenden de la madera, con un diámetro máximo de 2 cm.
-
nudos que se suelten del borde cortado de las planchas, a condición de que los agujeros formados
-
de esta manera, sean recubiertos durante el montaje
decoloración (no daña en absoluto la vida útil de la madera)
-
grietas y rendijas rectas, siempre y cuando no se trate de grietas muy anchas, y que no rompan la
-
tabla
grietas y rendijas en los extremos de las planchas, cuando se trate de grietas que no sean más
-
grandes que la anchura de las vigas o de las planchas
grietas debido a la sequedad o contracción y que no suponen un peligro para la resistencia de la
-
construcción
la aparición de resina sobre una longitud de máximo 5 cm.
-
torsión y curvatura, siempre y cuando no dificulte el montaje.
-
Es probable que con tiempo seco se suelten los nudos de la madera. Los agujeros que se formen de
esta manera, deben ser recubiertos con pasta para madera.
AVISO
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