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Assistance technique
Support/Assistance Technique
Si vous rencontrez des problèmes avec le produit Pinnacle Systems que
vous avez acheté, veuillez d'abord vérifier que votre ordinateur dispose de la
version du logiciel actuelle.
Pinnacle Systems vous offre un service gratuit 24 h/24 qui permet aux
utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Vous avez la possibilité de
trouver la réponse à vos questions 7 jours/7, 24h/24.
Vous trouverez cette assistance technique à l'adresse suivante :
http://www.pinnaclesys.com
Cliquez sur Support et sélectionnez votre produit dans la liste. Dans la catégorie
Support interactif, sélectionnez de nouveau votre produit et vous pourrez
ensuite sélectionner l'une des options suivantes :
1. Questions souvent posées/FAQ.
C'est la meilleure façon d'obtenir des réponses à vos questions. Vous trouverez
ici des centaines de problèmes techniques regroupés par thèmes et leurs
solutions. Ils sont affichés dans l'ordre des 20 questions les plus souvent lues.
En outre, vous pouvez trier les documents par catégorie de problèmes. Utilisez
alors le menu déroulant Catégorie.
Pour obtenir des réponses à des questions particulières, utilisez la fonction de
recherche.
2. Posez une question et vous aurez la réponse.
Il vous suffit d'indiquer votre question ou le symptôme de votre problème, et
vous obtiendrez une liste des solutions les plus évidentes. Si vous n'obtenez
aucune solution satisfaisante, reformulez votre question. Au lieu de "j'obtiens
des messages d'erreur", vous pourriez inscrire par exemple "j'ai obtenu des
messages d'erreur lors de l'installation du logiciel".
Au lieu de poser une question concrète, vous pouvez sélectionner, dans la liste
déroulante Catégorie, l'une des fonctions principales de votre produit ou un
thème général. Les dix questions les plus souvent posées dans la catégorie que
vous avez choisie et les solutions correspondantes sont alors affichées.
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