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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes condiciones
para resolver el problema.
Posible problema
El modo de configuración Wi-Fi de la
impresora se ha agotado
El ordenador o el dispositivo móvil están
demasiado lejos
de la impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o
una red de trabajo remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador
(ordenador conectado mediante Ethernet)
Bluetooth y los servicios de ubicación están
desactivados en el dispositivo móvil
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La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Si el botón Inalámbrica
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración:
1. Si el panel de control no esté encendido, pulse
para salirdel modo de suspensión.
2. Mantenga pulsado el botón
y luego suéltelo. Se iluminarán todos los botones
del panel de control.
3. Pulse los botones
vez y luego suéltelos. El botón
color azul.
4. Espere durante un minuto. Cierre y abra de nuevo
HP Smart y vuelva a intentar la conexión.
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software
HP Smart. No es posible instalar aplicaciones de
Microsoft Store cuando se está conectado a una
VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la
configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de
la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura la
impresora. Desconecte el cable Ethernet temporalmente
para completar la configuración a través de la Wi-Fi.
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil,
active el Bluetooth y los servicios de localización. Esto
ayuda al software a detectar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
Solución
no parpadea de color azul,
durante 5 segundos
y
al mismo tiempo una
parpadeará de
hp.com/plus-support
6
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