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Utilisez l'option Restauration des valeurs d'usine et l'outil de
•
mise à niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à
niveau (pour rétablir la configuration par défaut, appuyez de manière
prolongée sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut).
TOUTES les données utilisateur du téléphone (contacts, photos,
messages, fichiers et applications téléchargées) seront définitivement
perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde
complète des données de votre téléphone et de votre profil via
une Smart Suite avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
et d'effectuer quelques vérifications :
Mon téléphone est figé ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis
rallumez votre téléphone.
•
Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant
au moins 20 minutes pour vous assurer que la batterie est
suffisamment chargée, puis tentez de nouveau de l'allumer.
•
Lorsque le téléphone tourne en boucle pendant l'animation Marche-
Arrêt et que l'interface utilisateur n'est pas accessible, appuyez de
manière prolongée sur la touche Volume bas pour accéder au mode
sécurisé. Cette opération supprime tout problème de démarrage du
système d'exploitation causé par des APK tiers.
•
Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone en
appuyant simultanément et de manière prolongée sur la touche
Marche-Arrêt et sur la touche Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée
sur la touche Marche-Arrêt.
•
Retirez la batterie et remettez-la en place puis rallumez votre
téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas
votre téléphone, et assurez-vous que la touche marche-arrêt
ne s'active pas toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur ALCATEL ONETOUCH fourni
avec votre téléphone.
•
Veillez à ce que la batterie soit correctement insérée et nettoyez
ses contacts s'ils sont sales. Vous devez l'insérer avant de brancher
le chargeur.
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•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la
batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales
(entre 0 °C et +40 °C).
•
À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau
ou le message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de capter le réseau ailleurs.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même
que celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par
le réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir "Insérer
ou extraire la carte SIM").
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas abîmée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez
sur
.
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays / zones.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-
ci n'est pas saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur
(crédit, validité de la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit les appels sortants.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
Impossible de recevoir des appels
•
Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau
(vérifiez que le réseau n'est pas saturé ou indisponible).
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