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Chaque téléphone enregistré auprès du serveur BroadSoft doit être configuré comme ci-dessus, puis la
fonction SCA peut être utilisée.
2)
Etat de la LED
Pour faciliter la visualisation de l'état des appels d'un groupe, configurez la touche DSS comme SCA.
Le tableau suivant décrit les voyants des lignes dans différents états.
Etat & Direction
Inactif
Saisi
En cours (appel sortant)
Alerte (appel entrant)
Actif
Tenu publiquement (attente)
Held-private (en attente privé)
Bridge-active (Barrage actif)
Bridge-held
3)
Apparence d'appel partagé (SCA)
Les paragraphes suivants présentent quelques exemples pour faciliter la compréhension.
Dans les scénarios suivants, le gestionnaire et la secrétaire enregistrent le même compte SCA et le compte
est configuré en fonction des étapes précédentes.
Scénario 1 : Lorsque ce compte reçoit un appel entrant, les téléphones du responsable et de la secrétaire
reçoivent l'appel et sonnent. Si le responsable est occupé, il peut rejeter l'appel et le téléphone du
responsable cesse de sonner, mais celui de la secrétaire continue de sonner jusqu'à ce que la secrétaire
rejette l'appel ou y réponde, ou jusqu'à ce que l'appel s'arrête.
Scénario 2 : Lorsque ce compte reçoit un appel entrant, si la secrétaire répond d'abord à l'appel et que le
responsable doit répondre à l'appel, la secrétaire peut appuyer sur la touche de mise en attente publique
pour mettre cet appel en attente et en informer le responsable. Le responsable peut appuyer sur la touche
de ligne correspondant au SCA pour répondre à l'appel.
Scénario 3 : le manager est en train de passer un appel important avec un client et doit s'absenter un
moment. S'il ne veut pas que d'autres personnes récupèrent cet appel, il peut appuyer sur la touche de mise
en attente privée.
Scénario 4 : le responsable est en communication avec un client et demande à la secrétaire de se joindre à
l'appel pour effectuer des enregistrements. La secrétaire peut appuyer sur la touche de ligne SCA
correspondante pour faire irruption dans cet appel.
Table 16 - État des LED du SCA
Local
Off
Verte fixe
Verte fixe
Vert clignotant rapidement
Verte fixe
Vert clignotant lent
Jaune clignotant lentement
Verte fixe
Verte fixe
Distant
Off
Rouge fixe
Rouge fixe
Vert clignotant rapidement
Rouge fixe
Rouge clignotant lentement
Rouge fixe
Rouge fixe
Rouge fixe
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