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13 Résolution de problèmes
Lorsque le téléphone n'est pas utilisé normalement, l'utilisateur peut essayer les méthodes suivantes pour
rétablir le fonctionnement normal du téléphone ou collecter les informations pertinentes et envoyer un
rapport de problème à la boîte aux lettres du support technique de Fanvil.
13.1 Obtenir des informations sur le système
Les utilisateurs peuvent obtenir ces informations en appuyant sur l'option [Menu] >> [Status] du téléphone :
Les informations sur le réseau
Informations sur l'équipement (modèle, version du logiciel et du matériel), etc.
13.2 Redémarrer l'appareil
Les utilisateurs peuvent redémarrer l'appareil à partir du menu logiciel, [Menu] >> [Paramètres] >>
[Redémarrer système], et confirmer l'action par [OK]. Ou bien, il suffit de retirer l'alimentation électrique et
de la rétablir.
13.3
Restaurer l'appareil à l'état d'usine
La réinitialisation de l'Appareil aux paramètres d'usine par défaut efface toutes les configurations,
préférences, bases de données et profils de l'utilisateur sur l'appareil et rétablit l'appareil dans son état
d'usine par défaut.
Pour effectuer une réinitialisation par défaut, l'utilisateur doit appuyer sur [Menu] >> [Avancé], puis saisir le
mot de passe pour accéder à l'interface. Choisissez ensuite [Réinitialisation d'usine] et appuyez sur [Enter],
puis confirmez l'action en cliquant sur [OK]. L'appareil sera redémarré dans un état d'usine par défaut.
13.4 Capture d'écran
Si le téléphone présente un problème, la capture d'écran peut aider le technicien à localiser la fonction et à
identifier le problème. Pour obtenir des captures d'écran, connectez-vous à la page Web du téléphone
[Système] >> [Outils], et vous pouvez capturer les photos de l'écran principal et de l'écran secondaire
(vous pouvez les capturer dans l'interface présentant des problèmes).
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