Table des Matières
Publicité
Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez utiliser
pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir
plus sur les produits IBM. L'objectif du présent document est de vous expliquer
comment obtenir des informations supplémentaires sur IBM et les produits IBM,
comment procéder et où vous adresser en cas de problème avec votre système ou
unité en option IBM.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes d'unités du
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Allez à la page http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes à communiquer au support IBM. Ces
v Allez à la page http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/
Vous pouvez résoudre de nombreux incidents sans assistance extérieure en
appliquant les procédures d'identification et de résolution des incidents indiquées
© Copyright IBM Corp. 2011, 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. Les dispositions
de garantie IBM stipulent que vous, en tant que propriétaire du produit IBM, êtes
responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf si ces activités sont couvertes par un autre
contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance IBM vous demandera
de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si la solution à ce problème
figure dans une mise à niveau logicielle.
environnement, consultez la page Web http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les prend
en charge.
informations concernant votre problème.
données permettront au support IBM de trouver rapidement une solution à votre
problème et garantissent un niveau de service conforme au contrat que vous
avez souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de machine IBM à quatre chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux d'UEFI et du microprogramme actuels du système
– Autres informations pertinentes, telles les messages d'erreur et les journaux
pour soumettre une demande de service électronique. La soumission d'une telle
demande entraîne le lancement du processus de recherche de solution à votre
problème en mettant rapidement et efficacement les informations pertinentes à la
disposition du support IBM. Les techniciens de maintenance IBM peuvent
commencer à travailler sur votre solution dès que vous avez rempli et soumis la
demande de service électronique.
67
Publicité
Table des Matières
