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Entretenir votre caméra
Dépanner votre caméra
Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes couramment rencontrés
avec la caméra. Utilisez ces informations pour dépanner votre caméra avant de contacter l'assistance technique
de Cisco.
Mon ordinateur ne reconnaît pas la caméra
Problème
Vous ne voyez pas Cisco Webex Desk Camera dans la liste des caméras de votre application de conférence.
La caméra ne s'affiche pas dans la liste des périphériques caméra, audio ou vidéo du gestionnaire de
périphériques (Windows) ou du matériel (Mac OS).
Solution
• Vérifiez si la connexion USB est débranchée ou déconnectée. La poussière et les débris peuvent s'être
• Débranchez votre caméra de votre ordinateur et rebranchez-la.
• Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est totalement opérationnel. La caméra ne
• Vérifiez que le câble USB ou le connecteur ne sont pas endommagés. Essayez un autre câble USB.
• Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur assure
• Vérifiez que les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour s'il y a une nouvelle version
• Si vous utilisez un ordinateur sous Mac OS, assurez-vous que Application de Cisco Webex Desk Camera
• Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, maintenez le pilote de port
• Redémarrez l'ordinateur.
Collecter les journaux de la caméra avec Cisco Accessory
accumulés dans le port USB afin de vérifier si le port est bloqué.
prend pas en charge les ports USB qui ne fournissent que de l'alimentation.
à la fois la transmission de l'alimentation et le transfert des données.
disponible.
est autorisée à utiliser la caméra et le microphone. Procédez comme suit pour configurer les paramètres :
1. Accéder au menu Pomme > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité
2. Activez Cisco Webex Desk Camera sur les volets Camera et Microphone respectivement.
à jour. Accédez au Support de Lenovo pour la mise à jour du pilote.
Remarque
Une baisse de la fréquence d'images se produit lorsque la caméra est utilisée sur
le port Thunderbolt.
Hub, à la page 31
Guide de l utilisateur de Cisco Webex Desk Camera
Dépanner votre caméra
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