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Section 6 : Service et assistance Elo
Assistance technique
Caractéristiques techniques
visitez www.elotouch.com/products
pour les spécifications techniques de cet appareil
Reportez-vous à la dernière page de ce manuel de l'utilisateur pour les numéros de téléphone du support technique dans le monde entier.
Remarque :
Les clients hors des États-Unis sont invités à contacter leurs représentants locaux afin d'obtenir de l'aide concernant les réparations, le retour ou le
remplacement des terminaux.
Retourner un terminal pour réparation
Elo recommande de contacter le support technique pour le dépannage avant de procéder au retour. Une fois qu'il a été
déterminé qu'une réparation du produit est nécessaire, visitez le site Web d'Elo afin d'accéder au portail RMA en ligne. Tous les
produits doivent avoir un numéro RMA avant d'être retournés à Elo. Le numéro de série du produit est nécessaire pour obtenir un
RMA.
Visitez https://myelo.elotouch.com/support/s/ et accédez à la section Retours et réparations de produits ou accédez directement
au portail RMA en visitant
http://portal.elotouch.com/
Remarque :
Avant de renvoyer un ordinateur mobile M51 à Elo, vous devez obtenir un numéro RMA. La procédure suivante
décrit la procédure RMA pour renvoyer un ou plusieurs terminaux Elo M51 pour réparation ou remplacement.
1.
Récupérez le NP et le NS du produit sur les étiquettes imprimées au dos de chaque terminal de paiement mobile Elo M51 à
retourner.
2.
Obtenez les numéros RMA en remplissant ce qui suit.
3.
Décrivez les problèmes.
4.
Fournissez l'adresse d'expédition à laquelle l'unité réparée ou de remplacement doit être retournée.
5.
Conservez un enregistrement des informations et de la documentation relatives au RMA.
Manuel de l'utilisateur –Ordinateur portable d'Elo M51/M51C
Support
Visitez www.elotouch.com/support pour le support technique.
UM600861 Rév A, page 94 sur 100
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