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GARANTIE
Les produits Cozzia sont livrés avec garanties suivantes :
Le fauteuil de massage modèle ZEN 2 de Cozzia possède une garantie d'un an sur le service et d'une garantie
de deux an pour les pièces. Le service à la clientèle de Cozzia n'accepte pas les retours de marchandise (RMA)
pour ces produits. Les produits Cozzia peuvent être réparés par le client ou par un technicien de réparation à
votre domicile. Cozzia n'accepte pas les retours de marchandise (ARM) des consommateurs.
Entretien et Soutien Technique
• Pour plus d'informations sur la garantie et l'entretien, contactez le département du service à la clientèle
au 888-270-8538, du lundi au vendredi entre 8:00 am et 4:00 pm MST, en envoyant un courriel à
service@cozzia.ca ou en consultant le site web www.cozzia.ca.
• Les clients devront avoir en main le numéro de série du produit ainsi qu'une preuve d'achat datée (reçu
de vente) s'ils communiquent avec le service à la clientèle au sujet de réparations.
• Les représentants du service à la clientèle pourront répondre à la majorité de vos questions, mais dans
certains cas, il pourrait être nécessaire d'envoyer un spécialiste du service technique pour profiter d'un
meilleur soutien technique.
• Les réparations non couvertes par la garantie sont effectuées en fonction des incidents. Le service à la
clientèle doit d'abord s'assurer que l'appareil est défectueux et quelles réparations seront nécessaires.
Tous les frais applicables pour les réparations, les pièces, l'expédition, la manutention, les taxes locales
et les frais supplémentaires par incident seront facturés au client, pour toutes réparations et appels de
service non couverts par la garantie.
• Une preuve d'achat (reçu original) est nécessaire pour les réparations et entretiens couverts par la
garantie.
Garantie Prolongée
Nous proposons des programmes de garantie prolongée pour améliorer la possession de votre fauteuil de
massage. Veuillez appeler le service clientèle au 888-270-8538 pour obtenir des détails et des tarifs.
Réparations du Produit
• Appareils en montre et équipement de démonstration: Les appareils sont livrés avec une période de
garantie proportionnelle débutant le jour où l'article a été mis en montre et branché sur une prise de
courant par le détaillant ou filiale. Le client doit être muni d'une preuve d'achat pour tirer avantage de la
garantie de service et sur les pièces. Les pièces et l'entretien non couverts par la garantie peuvent être aussi
procurés à des frais supplémentaires.
• Période de garantie: Commence dès l'achat du fauteuil. Une preuve d'achat est nécessaire toutes
réparations couvertes par la garantie. La période de garantie se calcule en jours civils continus en fonction
de semaines de sept jours.
• Entretien mobile: Le service à la clientèle Cozzia déterminera le problème et organisera la visite d'un
fournisseur des services autorisés, qui sera en mesure de réparer le fauteuil à la résidence du client.
• Pièces: Toutes les pièces requises pour les réparations seront envoyées gratuitement au client par le service
à la clientèle. Souvent, la réparation des produits peut facilement être effectuée par le client à son propre
domicile grâce aux pièces et instructions fournies (par exemple: le remplacement d'une télécommande), et
ce sans nécessiter d'appeler un technicien.
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Limites et Exclusions des Garanties du Consommateur
• Les garanties ne sont en vigueur que dans les 48 états contigus des États Unis et au Canada et ne sont
valides que si le client se sert du fauteuil en suivant les directives du manuel d'instructions approprié.
• Les garanties ne s'appliquent qu'aux produits , et non aux accessoires et autres améliorations.
• L'entretien mobile doit être préapprouvé et réalisé par le personnel autorisé.
• Le Service Mobile est seulement disponible aux États-Unis et dans les grandes régions métropolitaines du
Canada.
• Le ramollissement de la mousse et des matériaux composites qui forment les coussins, le rembourrage et
la mousse à mémoire de forme se produit naturellement et n'est pas considéré comme une défaillance en
vertu de la présente garantie.
• La décoloration, l'usure et l'empilage du tissu se produisent naturellement et ne sont pas considérés
comme des défaillances en vertu de la présente garantie.
• Les garanties ne couvrent pas les pertes ou dommages résultant de ce qui suit : installation inadéquate,
réparations ou modifications non autorisées, utilisation inappropriée de l'alimentation électrique, panne
d'électricité, chute d'un produit, défaillance ou endommagement d'une pièce à la suite du non-respect des
directives du manuel d'instructions approprié, transport, vol, abus, utilisation incorrecte, négligence,
vandalisme ou conditions environnementales (incendie, inondation, rouille, corrosion, sable, saleté, vents
violents, grêle, tremblement de terre ou exposition aux conditions climatiques).
• Les garanties ne couvrent pas les pertes survenues pendant que le produit se trouve dans une installation
de réparation ou qu'il est dans l'attente de pièces ou de réparations.
• Nous ou nos représentants ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de dommages indirects,
consécutifs ou accidentels (y compris les dommages résultant d'une perte de profits, d'une interruption
des activités, de blessures corporelles ou de problèmes médicaux).
• Les garanties ne sont pas transférables.
• Notre unique responsabilité et l'unique voie de recours de l'acheteur s'appliquent à la réparation ou, à la
notre discrétion, au remplacement de la pièce défectueuse.
• Nonobstant ce qui précède, si les pièces de remplacement pour l'équipement défectueux ne sont pas
disponibles, nous réserve le droit de substituer l'appareil au lieu de le réparer ou de le remplacer.
• Toutes les garanties commencent au moment de l'achat; aucune allocation ni aucun prolongement ne sera
accordé pour la livraison ou l'installation.
• Les garanties ne sont pas valides si l'appareil est loué ou s'il est utilisé à des fins commerciales ou par
d'autres consommateurs non résidentiels.
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