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„ Résolution d'incidents par votre Prestataire de
services
Lors d'une demande d'assistance à un Prestataire de services, vous devez suivre les
procédures d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème au
téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à distance. Le Prestataire de
services peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles
spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement que vous
installez vous-même, appelée « unité remplaçable par l'utilisateur » ou « CRU ». Si tel est
votre cas, le Prestataire de services vous envoie la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide de
l'application de mises à jour de logiciels ou de l'installation d'une CRU, le Prestataire de
services organisera une intervention conforme au type de service de garantie indiqué
pour le produit, dans le « Chapitre 3 - Informations relatives au service prévu par la
garantie » ci-dessous.
Si le Prestataire de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer le produit, il
le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si le Prestataire de services détermine qu'il ne peut ni réparer ni remplacer le produit,
votre seul recours au titre de la Garantie Limitée Lenovo sera de renvoyer le produit au
site d'achat ou à Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d'achat.
„ Remplacement des produits et des pièces
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le
produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce
de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits ou les pièces Lenovo non
modifié(e)s peuvent être remplacé(e)s. Le produit ou la pièce de remplacement peut ne
pas être neuf/neuve, mais il/elle sera en bon état de marche et ses fonctions seront au
moins équivalentes à celles du produit ou de la pièce d'origine. Le produit ou la pièce
de remplacement sera garanti(e) en tenant compte de la période de garantie restante
pour le produit d'origine.
„ Utilisation des informations de contact personnelles
Si vous bénéficiez d'une intervention dans le cadre de la présente garantie, vous
autorisez Lenovo à enregistrer, utiliser et traiter les informations sur le service fourni
sous garantie ainsi que vos informations de contact, comprenant le nom, les numéros
de téléphone, l'adresse postale et électronique. Lenovo est autorisée à utiliser ces
informations pour fournir le service au titre de la présente garantie. Nous pouvons être
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