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RÉSOLUTION
DYSFONCTIONNEMENT
LOGICIEL
Enregistrement
impossible de mon
produit dans l'Application
EV Charge avec mon
Smartphone
Borne enregistrée mais
connexion impossible
12
DES PROBLÈMES
CAUSE POSSIBLE
Bluetooth et
géolocalisation non
activées
Réseau 3G/4G insuffisant
Cloud en maintenance
Mon Smartphone ne
détecte pas ma borne de
recharge à proximité
Compte client en cours
d'utilisation
ACTIONS
Activer votre Bluetooth et votre géolocalisation
Réaliser l'enregistrement de la borne dans un espace
correctement couvert par un réseau 3G/4G
Ressayer ultérieurement
- Vérifier que votre réseau 3G/4G est satisfaisant
- Attendre au moins une minute pour que votre la
Smartphone détecte la borne
- Éteindre et rallumer votre Smartphone
- Vérifier que votre environnement n'est pas perturbé
(autres Smartphones proches de la borne avec
Bluetooth activés et appairés hors application)
Si le problème persiste, contacter votre support
technique.
Il n'est pas possible de se connecter à plusieurs sur la
borne en même temps.
Si le problème persiste, contacter votre support
technique
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