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Texecom utilise les données des services Texecom Cloud et Monitor enregistrées à partir des événements de la centrale vers le
système ainsi que le système de surveillance externe pour calculer la disponibilité du système dans son ensemble.
Un rapport de synthèse peut être extrait au format PDF afin de réaliser un contrôle.
Texecom surveille chaque système d'alarme (centrale/SmartCom) via des délais d'interrogation et de rapport, tel que défini par la
catégorie de connexion des centrales. Par ailleurs, le SmartCom surveille l'interface réseau et identifie si la connexion au
commutateur réseau a échoué.
Si une défaillance de voie est détectée, nous alertons l'utilisateur final et l'ARC dans les délais définis. Ceci est également enregistré
comme un événement dans le système ou dans la base de données du nuage. Texecom enregistre aussi la durée de toute période
d'indisponibilité dans la base de données.
Pour les solutions à double voie, en cas de défaillance de la voie primaire (identifiée par un message d'interrogation ou d'événement
ne recevant pas d'accusé de réception), la voie secondaire prendra immédiatement le relais. Les deux voies sont surveillées par
interrogation et signalent les défaillances de voie dans les délais définis. Le taux d'interrogation de la voie secondaire est augmenté
pour atteindre le taux d'interrogation primaire lorsque la voie primaire est défaillante. L'interrogation sur la voie primaire continuera
jusqu'à ce que la voie soit restaurée. Lorsqu'il est restauré, le produit revient à son plan de sondage et de fonctionnement d'origine.
Chaque changement d'état est enregistré dans le journal de SmartCom, il est aussi notifié à l'utilisateur final et à l'ARC.
S'il y a défaillance des deux voies, une défaillance ATS (Alarm Transmission Failure) sera signalée à l'ARC par le service Texecom
Monitor. SmartCom signalera aussi à la centrale et à l'utilisateur final une défaillance ATS.
Le cloud suit l'heure de chaque événement, depuis l'heure de transmission de l'événement à SmartCom jusqu'à la confirmation à
Texecom Monitor que l'événement a atteint le centre de réception d'alarme prévu. Tout événement qui se situe en dehors des délais
conformes est signalé par le système.
Il est déterminé par le calcul de systèmes vivants utilisant une base de données SQL. Si la disponibilité d'une voie de transmission
d'alarme est <95 % sur une période de 7 jours, cela sera clairement indiqué dans les enregistrements et créera une alerte à l'équipe
du Texecom Monitor.
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