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Imputations contestées/Rétrofacturations
Les rétrofacturations vous coûtent temps et argent; donc, il
est crucial de comprendre comment les gérer et protéger
Le clients peuvent contester une
imputation pour les raisons suivantes :
Ils n'ont pas reçu le produit ou le service.
Ils ne reconnaissent pas l'imputation ou
la dénomination sociale sur leur relevé
de carte de crédit.
Le produit ou le service était défectueux
ou endommagé ou il n'était pas tel que
décrit.
Ils ont été victime d'une fraude – leur
carte de crédit a été volée ou utilisée
sans leur consentement.
Plus de détails sur les prochaines étapes, les correctifs et les
codes d'erreur additionnels en consultant Chase Assist.
REFUSÉE - RETIRER
LA CARTE
ÉCHEC SUR TOUS
LES MODES COMM
DOIT EXÉCUTER LE
LOT
ÉCHEC DE LA
TRANSACTION
PROBLÈME DE
SYSTÈME APPELER
SERVICE
D'ASSISTANCE
13
votre
Erreurs communes expliquées
La transaction a été
refusée
La connexion réseau a
échoué.
Une tentative
antérieure pour
exécuter le lot a
échoué.
OU
Une action demandée
exige un lot vide.
La connexion réseau a
échoué.
Il n'y a aucune
transaction en attente
entreprise.
Pour éviter les rétrofacturations :
Utiliser un suivi de livraison, y compris la
signature de confirmation.
Utiliser votre dénomination sociale sur les
relevés de carte de crédit.
Décrire les produits précisément et avoir
des politiques de retour bien définies.
Utiliser des politiques et des services de
vérification d'identité – aussi, songer à
accepter les cartes à puce.
Pour en savoir plus, veuillez consulter
https://www.chase.ca/en/support/managing
-your-account/chargebacks
1. Retirer la carte
2. Essayer une autre carte.
Important : Ne pas essayer la même
carte. Une transaction « forcée » pourrait
survenir.
Vérifier la connexion réseau du terminal.
1. Essayer à nouveau d'exécuter le lot.
2. Vérifier votre connexion de terminal.
3. Si le problème persiste, veuillez contacter
votre conseiller de paiement dédié.
1. Vérifier la connexion réseau.
2. Essayer à nouveau la transaction.
1. Indique que votre terminal ne fonctionnera
pas tant que vous ne nous appelez pas
pour des améliorations importantes de
sécurité ou de maintenance.
2. Veuillez contacter votre conseiller de
paiement dédié.
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