Publicité
Chapitre 10. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
•
« Diagnostic des incidents » à la page 145
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 145
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez le programme Lenovo Solution Center
comme point de départ pour les résoudre.
Remarques :
• Le programme Lenovo Solution Center est uniquement disponible sur les modèles livrés avec
le système d'exploitation Windows 7 préinstallé. Vous pouvez également le télécharger sur
http://www.lenovo.com/diagnose.
• Si vous utilisez un système d'exploitation Windows différente de Windows 7, accédez à la page
http://www.lenovo.com/diagnose pour consulter les dernières informations relatives aux diagnostics
pour votre ordinateur.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Lorsque vous configurez votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un
support de récupération, que vous pouvez utiliser pour restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'unité
de disque dur. Pour plus d'informations, voir « Création et utilisation d'un support de récupération » à
la page 63.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center sous Windows 7, voir « Accès aux programmes
ThinkVantage » à la page 14.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez besoin
lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous aux
sections correspondantes dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Si votre ordinateur ne répond absolument plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage UltraNav
ou le clavier), procédez comme suit :
© Copyright Lenovo 2012
145
Publicité
