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SERVICE À LA CLIENTÈLE ET GARANTIE
AVEZ-VOUS RENCONTRÉ UN PROBLÈME AVEC VOTRE CONTRÔLEUR ?
SVP LIRE CES INSTRUCTIONS AVEC ATTENTION ET CONSERVEZ-LES
POUR Y RÉFÉRER ULTÉRIEUREMENT
1. Je pense que mon contrôleur est endommagé ou encore il ne
fonctionne simplement pas comme décrit dans le manuel, que
dois-je faire ?
• Référez-vous aux étapes de dépannage. Suivez ces instructions,
étape par étape. Le contrôleur doit fonctionner tel que décrit dans la
section "Résultat attendu" du guide de dépannage complet.
Avez-vous besoin d'assistance lors de l'exécution des étapes de
dépannage ?
1. Contactez-nous au 1-855-262-1800 ou
2. Envoyez-nous un courriel à
service@grozonecontrol.com
3. Visitez notre Centre de Support Technique en ligne à
www.grozonecontrol.com/techsupport.html
Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de
8:00 à 20:00, heure de l'est.
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2. J'ai suivi les étapes de dépannage, que dois-je faire si je rencontre
un problème à l'une ou l'autre des étapes ? Mon produit est-il
couvert par la garantie ?
• Les contrôleurs Grozone Control sont couvert par une garantie de 3
ans(*). NOUS REMPLAÇONS TOUT PRODUIT ENDOMMAGÉ PAR UN
PRODUIT NEUF.
• Couvert ou non couvert ? Nous n'autorisons pas le remplacement de
produit entièrement fonctionnel ou modifié. Les étapes de
dépannage vous aident à identifier un produit endommagé.
N'hésitez pas à joindre votre détaillant, ou notre support technique,
afin de vous assurer que le produit est bel et bien endommagé ou
encore non fonctionnel avant de le retourner au magasin.
• Mon produit est bien endommagé, je désire une unité de
remplacement: pour obtenir votre unité de remplacement, vous
DEVEZ retourner le produit et ses accessoires au magasin. Afin
d'éviter d'être facturé pour les accessoires manquants, assurez-vous
de rapporter toutes les pièces et tous les modules au magasin.
Merci de votre collaboration.
ou
• Tout produit Grozone retourné après avoir été altéré, modifié ou
encore démontrant des signes évidents d'abus ou de négligence ne
sera pas couvert par la garantie, et il en revient à Grozone de
prendre toutes décisions finales à cet égard.
(*)
La période de garantie débute à la date d'achat en magasin. Le
consommateur/ détaillant est tenu de conserver les preuves d'achat/ ventes
pour chaque produit. Sinon, Grozone appliquera le début de garantie au
moment de la date de fabrication du produit.
MESSAGE IMPORTANT AUX DÉTAILLANT
Le détaillant doit contacter Grozone Control pour obtenir
l'autorisation d'échanger le produit défectueux et un numéro
d'autorisation (RMA).
1-855-262-1800
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