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Garantie de 90 jours : La compagnie Jensen garantit les foyers sans ventilation RealFlame
et ses accessoires de tout défaut (pièces et main d'œuvre) conformément à un usage
régulier et pour une période de 90 jours à partir de la date d'expédition. Dans l'éventualité de
défectuosité, la compagnie Jensen, remplacera, selon sa convenance, le produit défectueux
ou procédera au remboursement du coût d'achat. Les présentes constituent le seul recours
et la compagnie Jensen ne reconnaît aucune autre garantie que ce soit. De plus, la compagnie
Jensen ne se tient aucunement responsable des dommages consécutifs à un usage abusif, et
où les dits dommages représenteraient une valeur supérieure au coût du produit.
Pièces de rechange: Des pièces de rechange sont disponibles pour la majorité des
ensembles. Il arrive parfois que des pièces puissent avoir été brisées lors de l'expédition. Si
vous avez besoin de pièces de rechange, contactez notre service à la clientèle avec le
numéro du modèle de foyer et le numéro de la pièce désirée. Nous vous retournerons, sans
frais, la pièce de rechange endommagée lors de l'expédition.
Retours : Bien inspecter toutes les pièces lors de la réception de la marchandise. Nous
espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si dans les 15 jours suivant l'achat, vous
souhaitez le retourner, vous devez le retourner intact, non utilisé et en suivant notre politique
de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables à moins que le retour soit le résultat
de notre erreur. Autrement, les frais de retour sont de la responsabilité de l'acheteur. Les
pièces doivent nous être retournées dans leur emballage original.
Tous les retours doivent être préautorisés : Les produits déjà utilisés ne peuvent être
retournés. Des frais de restockage de 15% seront exigés pour tout retour de marchandises
afin de couvrir les coûts de remballage, d'entreposage et les frais administratifs. Vous verrez
plus bas la procédure de retour. Pour toute question spécifique en rapport avec les retours et
la garantie, contactez sans frais notre service à la clientèle au 1-800-654-1704 ou
info@realflame.ca
Étape 1 : Contacter par téléphone ou par courriel le service à la clientèle afin de recevoir votre
numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (#ARM). Le #ARM est obligatoire pour tous
les retours. Indiquer la raison du retour afin que nous puissions fournir des produits qui
rencontrent toujours mieux les besoins de notre clientèle.
Étape 2 : Noter votre #ARM sur le coupon d'emballage et remballer le produit dans son
emballage original. Vous assurer de bien inclure le coupon d'emballage avec le retour du
produit.
Étape 3 : Mettre votre #ARM sur l'extérieur de la boîte et envoyer votre colis via une compagnie
de transport reconnue. Nous faire parvenir le numéro de suivi de l'expédition du colis, fourni
par la compagnie de transport.
Étape 4 : Nous vous contacterons après la réception et l'inspection du produit. Si vous avez
rencontré les exigences de notre politique de retour de marchandise, nous créditerons votre
compte moins les frais de restockage.
Customer Service:
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 ou info@realflame.ca in Canada
Garantie et politique de retour
.
1-800-654-1704 or custserv@realflame.com in USA
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