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Produits hors garantie
SLAT offre 2 solutions pour la maintenance de ses produits :
FACILE ET RAPIDE : Remplacement personnel du matériel
Il n'est pas nécessaire de renvoyer le matériel à SLAT.
Commander les cartes de maintenance au tarif en vigueur. La réception sera effectuée dans un délai d'une
semaine. Pour des conseils, contacter le Service Commercial SLAT en remplissant le formulaire de contact
(disponible sur www.slat.com).
Les nouvelles cartes sont garanties 1 an.
Réparation des produits par SLAT
Contacter le Service Client à service.client@slat.fr en prenant bien soin de renseigner toutes les informations
suivantes :
Nom / Prénom
•
Société / Adresse Complète / Téléphone / Email
•
Désignation exacte du produit (indiquée sur l'étiquette produit) / Référence SLAT (Indiquée sur
•
l'étiquette produit, code chiffré) / Numéro de série / Quantité / Problème (s) rencontré(s) (décrire les
pannes rencontrées sur le produit)
Le formulaire de demande de numéro RMA est aussi disponible sur le site www.slat.com.
Le Gestionnaire de compte renverra par mail le formulaire RMA accompagné d'un devis selon la gamme de
produit concernée.
A réception du formulaire RMA, le renvoyer en double exemplaire avec le(s) produit(s), l'un DANS le colis et
l'autre SUR le colis pour l'identification magasin : la traçabilité du produit est ainsi garantie. La réparation ne sera
effectuée qu'après réception du devis accepté accompagné d'un bon de commande de réparation. Si le devis est
refusé, merci de le retourner à service.client@slat.fr avec la mention « refusé » et de préciser si le matériel doit
être détruit ou retourné en l'état (dans ce cas, un forfait de 150€ sera facturé pour les coûts de traitement).
Le(s) produit(s) réparé(s) ou remplacé(s) est (sont) retourné(s) sous 15 jours ouvrés au maximum. Une nouvelle
garantie de 3 mois est attribuée au produit concerné.
Conditions : L'autorisation de retour de produits est délivrée par SLAT.
Un numéro de RMA est attribué pour chaque produit à retourner. Chaque numéro RMA est valable 30 jours.
Aucun retour de matériel ne sera accepté sans délivrance préalable d'un numéro de RMA.
SLAT
www.slat.com
Manuel d'utilisation
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MAN160003 | Aa | 2016.10
©2016 SLAT
Sous réserve de modifications
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