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10 CONDITIONS DE GARANTIE
Morco offre une garantie de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre sur ses chaudières mixtes GB24 et GB30, sous réserve des
conditions suivantes :
•
La chaudière est installée en Grande-Bretagne ou en Irlande du Nord
•
La chaudière a été mise en service par un ingénieur Gas Safe
•
La cause de la défaillance n'est pas répertoriée dans notre chapitre sur les exclusions de garantie – voir ci-dessous
•
La chaudière faisait partie de l'équipement d'origine d'une caravane neuve
Morco offre une garantie pièces et conseils de 2 ans sur ses chaudières mixtes GB24 et GB30 hors de Grande-Bretagne et
d'Irlande du Nord, sous réserve des conditions suivantes :
•
La chaudière se trouve dans un pays pour lequel elle est certifiée, voir page 5
•
La chaudière a été mise en service par un installateur de gaz qualifié et compétent
•
La cause de la défaillance n'est pas répertoriée dans notre chapitre sur les exclusions de garantie – voir ci-dessous
•
La chaudière faisait partie de l'équipement d'origine d'une caravane neuve
La période de garantie de 2 ans est calculée à partir de la date à laquelle la chaudière a été mise en service pour la première
fois par un ingénieur Gas Safe. Il est possible que nous demandions un exemplaire du certificat de mise en service.
Si votre chaudière ne fonctionne plus, il peut exister plusieurs raisons à cela. Certaines peuvent être liées à des composants
défectueux au niveau de la chaudière, mais la plupart sont liées à des problèmes de système tels que l'alimentation en gaz, en
eau ou en air de la chaudière ou à des fuites dans les tuyaux du radiateur, entre autres. Morco souhaite faire en sorte qu'il soit
aussi facile et peu coûteux que possible de résoudre le problème. Un grand nombre des raisons pour lesquelles les chaudières
cessent de fonctionner sont énumérées dans les articles d'aide qui figurent à la rubrique « Aide et conseils » du site Web de
Morco. Ces articles d'aide portent sur les sujets suivants :
•
Hivernage pour chaudières mixtes
•
Faible pression de chauffage central
•
Chaudière mixte bruyante
•
Thermostats, programmateurs et VRT
•
Chaudières mixtes – Mauvaise distribution d'eau chaude
•
Cyclage de la chaudière mixte
•
Codes d'anomalie L2
•
Dommages causés par le gel – Identification des pièces de rechange
Si après avoir consulté les articles d'aide, le problème demeure, ou s'il vous a été conseillé de vous adresser à un installateur de
gaz qualifié et compétent (technicien Gas Safe en Grande-Bretagne et en Irlande du Nord), vous devez contacter le revendeur
auprès de qui vous avez acheté votre caravane/mobil-home. Il peut s'agir du propriétaire du camping ou du concessionnaire de
caravanes/mobil-homes. Celui-ci pourra se mettre en relation avec le fabricant de l'habitation qui transmettra les informations
requises à Morco. Une fois que nous aurons les informations requises, nous appellerons le contact indiqué et veillerons à ce que
le problème soit résolu. Cela peut sembler un processus long, mais en réalité, tout se passe très rapidement.
Le problème sera résolu d'autant plus rapidement si vous pouvez fournir les informations suivantes : -
•
Numéro de série, marque et modèle de la caravane/du mobil-home
•
N° de parcelle
•
Modèle de chaudière (indiqué sur le couvercle avant)
•
Code d'anomalie affiché à l'écran à LED ou description de l'anomalie
•
Adresse du site
•
Numéro de série de la chaudière (indiqué sur le couvercle avant)
•
Date de mise en service (indiqué sur le certificat de mise en service)
CHAPITRE 10 - GARANTIE
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