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Instructions, utilisation et entretien
16.2 PROBLÈMES CONCERNANT L'APPLI POUR SMARTPHONE
PROBLÈME
CAUSES POSSIBLES
L'APPLI signale
Le manager n'a pas autorisé le chauffeur
que le chauf-
sur le distributeur
feur n'est pas
autorisé
La distribu-
La distribution a été réalisée via smart-
tion depuis le
phone avec une connexion de données
smartphone
désactivée ou dans une zone avec une
n'est pas enre-
faible couverture 2G/3G/4G.
gistrée dans le
cloud.
L'APPLI ne voit
Le module Bluetooth présent sur le smart-
pas la centrale
phone n'est pas compatible avec le mo-
alors que le
dule Bluetooth du distributeur.
Bluetooth est
actif
Distributeur occupé par un autre chauf-
feur
17
FAQ
1
Si un chauffeur change de
smartphone, est-il nécessaire
de créer un nouveau compte
pour ce chauffeur ou peut-il
continuer à utiliser celui qu'il
avait déjà ?
ATTENTION
2
Que faire si un chauffeur perd
son smartphone ?
3
Que faire quand l'APPLI si-
gnale que le smartphone n'est
pas reconnu ?
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SOLUTIONS POSSIBLES
Le GESTIONNAIRE autorise le chauffeur
sur le distributeur via la WebApp dans la
section dédiée aux chauffeurs.
La distribution sera enregistrée dans
le cloud dès que l' A PPLI sera ouverte
dans une zone couverte par le réseau
2G/3G/4G. Entre-temps, elle sera enre-
gistrée dans la mémoire du smartphone
et dans celle du distributeur.
Le module Bluetooth du distributeur est
compatible avec tous les smartphones
dotés d'un Bluetooth version 4.0 et sui-
vantes (smartphones de 2011 et après).
Le distributeur sera visible par le smart-
phone uniquement quand le chauffeur qui
l'utilise aura terminé ses opérations
Si le chauffeur change de smartphone, il doit en informer le
gestionnaire de l'installation qui supprimera/réinitialisera l'as-
sociation smartphone-chauffeur présente dans la WebApp
(procédure décrite dans le manuel de la WebApp, chapitre
« INFORMATION CHAUFFEUR »).
Ensuite, le chauffeur pourra accéder via l' A PPLI installée sur
son nouveau smartphone.
Une fois que le gestionnaire a supprimé l'association smart-
phone-chauffeur, le chauffeur a l'obligation d'accéder avec
un smartphone différent du précédent car l'accès avec ses
identifiants est empêché avec son ancien appareil. Pour
pouvoir accéder avec l'ancien smartphone, il faut d'abord ac-
céder avec un nouvel appareil puis réinitialiser l'abonnement
et, enfin, accéder avec le premier smartphone.
Si le chauffeur perd son smartphone, il faut en informer le res-
ponsable de l'installation qui supprimera immédiatement l'as-
sociation smartphone-chauffeur. La procédure à suivre est la
même que celle indiquée à la question 1.
Généralement, cette erreur s'affiche
quant le chauffeur a changé de
smartphone mais qu'il a conservé le
même numéro de téléphone et que
le responsable de l'installation à ré-
initialisé l'abonnement.
Dans ce cas, le chauffeur doit
contacter le gestionnaire et lui
communiquer l'erreur affichée par
l' A PPLI. Le gestionnaire supprimera
l'association smartphone-chauffeur
pour pouvoir permettre au chauffeur
de se connecter via son nouveau
smartphone. Le gestionnaire devra
suivre la même procédure que celle
indiquée à la question 1 (voir éga-
lement le manuel de la WebApp,
chapitre « INFORMATION CHAUF-
FEUR »).
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