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Utilisation de HP PC Hardware Diagnostics
Vous pouvez utiliser l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics pour déterminer si le matériel de votre
ordinateur fonctionne correctement. Les trois versions sont HP PC Hardware Diagnostics Windows,
HP PC Hardware Diagnostics UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) et (pour certains produits
uniquement) une fonction microprogramme appelée Remote HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Utilisation de HP PC Hardware Diagnostics Windows (certains
produits uniquement)
HP PC Hardware Diagnostics Windows est un utilitaire basé sur Windows qui vous permet d'exécuter
des tests de diagnostic afin de déterminer si le matériel de l'ordinateur fonctionne correctement. L'outil
s'exécute dans le système d'exploitation Windows pour de pouvoir effectuer un diagnostic des pannes
matérielles.
Si HP PC Hardware Diagnostics Windows n'est pas installé sur votre ordinateur, vous devez le
télécharger et l'installer. Pour télécharger HP PC Hardware Diagnostics Windows, reportez-vous à la
section
Téléchargement de HP PC Hardware Diagnostics Windows à la page
Utilisation d'un code d'identification de défaillance matérielle HP PC Hardware
Diagnostics Windows
Lorsque HP PC Hardware Diagnostics Windows détecte une défaillance nécessitant un remplacement
du matériel, un code d'identification de défaillance à 24 chiffres est généré pour certains tests de
composants. Pour les tests interactifs, tels que le clavier, la souris ou la palette audio et vidéo, vous
devez suivre les étapes de résolution des problèmes avant de pouvoir recevoir un code d'identification
de la défaillance.
■
Plusieurs options s'offrent à vous après la réception d'un code d'identification de défaillance :
●
Cliquez sur Suivant pour ouvrir la page du service d'automatisation des événements (EAS), dans
laquelle vous pouvez enregistrer la question.
●
Scannez le code QR avec votre appareil mobile, ce qui vous permet d'aller sur la page EAS, dans
laquelle vous pouvez enregistrer la question.
●
Cliquez sur la case près du code d'identification de la défaillance à 24 chiffres pour copier votre
code de défaillance et l'envoyer à l'assistance technique.
Accès à HP PC Hardware Diagnostics Windows
Après avoir installé HP PC Hardware Diagnostics Windows, vous pouvez y accéder depuis HP Support
Assistant ou le menu Démarrer.
Accès à HP PC Hardware Diagnostics Windows dans HP Support Assistant
Après avoir installé HP PC Hardware Diagnostics Windows, suivez ces étapes pour y accéder depuis HP
Support Assistant :
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