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Chapitre 07
Annexe
Service payant (frais facturés aux clients)
Lorsque le service est demandé, malgré pendant la période de garantie, nous pouvons
vous facturer la visite d'un technicien de service dans les cas suivants.
Le produit ne présente pas de défaut
Nettoyage du produit, réglage, explications, réinstallation, etc.
•
Si un technicien de service est invité à donner des instructions sur l'utilisation du produit
ou simplement à régler des options sans démonter le produit.
•
Si le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal
câblé, etc.)
•
Si le produit est réinstallé ou si des périphériques sont connectés en plus après avoir
installé le produit acheté pour la première fois.
•
Si le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans une
autre maison.
•
Si le client demande des instructions sur l'utilisation d'un produit d'un autre fabricant.
•
Si le client demande des instructions sur l'utilisation du réseau ou du programme d'une
autre entreprise.
•
Si le client demande l'installation et la configuration d'un logiciel pour le produit.
•
Si le technicien de service enlève/nettoie de la poussière ou des substances étrangères
ayant pénétré dans le produit.
•
Si le client demande une installation supplémentaire après avoir acheté un produit en
ligne ou via le télé-achat.
Un produit endommagé par la faute du client
Dommage causé au produit par une mauvaise manipulation ou une réparation inadéquate de
la part du client
Si le produit est endommagé par ;
•
Un impact externe ou une chute.
•
L'utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément et non spécifiés par
Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services
externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Transformation ou réparation du produit effectuée par le client.
•
Utilisation du produit avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non
autorisées.
•
Le non-respect des « consignes » indiquées dans le Manuel de l'utilisateur.
Autres
•
Si le produit tombe en panne à cause d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie,
tremblement de terre, inondation, etc.)
•
Si les consommables sont tous épuisés. (Batterie, encre, lumières fluorescentes, tête,
vibreur, lampe, filtre, ruban, etc.)
Si le client demande un service après-vente alors que le produit ne présente aucun
défaut, des frais de service pourront lui être facturés. Veuillez donc lire d'abord le Manuel
de l'utilisateur.
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