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Le service IBM PC Company Automated Fax System est accessible 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7. Suivez les instructions enregistrées pour recevoir les
informations demandées sur votre télécopieur. Pour accéder à ce service aux
Etats-Unis et au Canada, appelez le 1-800-426-3395.
Aide et assistance technique
En cas d'incident matériel, différentes possibilités s'offrent à vous pour obtenir
de l'aide.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Un grand nombre d'incidents informatiques peuvent être résolus sans
assistance extérieure. La première étape en cas d'anomalie est de consulter les
informations de dépannage fournies dans la documentation. Si vous suspectez
un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, aux fichiers README
et à l'aide en ligne qui accompagnent le système d'exploitation ou le
programme d'application.
La plupart des ordinateurs et serveurs IBM sont fournis avec différents
programmes de diagnostic simplifiant l'identification des incidents matériels.
Pour plus d'informations sur les programmes de diagnostic, reportez-vous à la
documentation de l'ordinateur.
Le cas échéant, les procédures de résolution des incidents ou les programmes
de diagnostic vous indiquent les pilotes ou autres logiciels supplémentaires ou
mis à jour que vous devez installer. Les dernières informations techniques,
ainsi que les pilotes et mises à jour téléchargeables sont à votre disposition sur
les pages Web d'IBM. Pour y accéder, visitez le site
http://www.ibm.com/pc/support/ et suivez les instructions.
Assistance téléphonique
Si vous ne parvenez pas vous-même à corriger l'incident, vous pouvez
bénéficier, pendant la période de garantie, d'une assistance gratuite en
téléphonant au centre d'assistance technique IBM (IBM PC HelpCenter). Les
services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Identification de l'incident - Des spécialistes vous aident à déterminer la
nature (matérielle ou logicielle) de l'incident et à définir la méthode à suivre
pour y remédier.
v Réparation - Si l'incident est causé par un composant matériel IBM sous
garantie, des spécialistes vous apportent le niveau d'intervention approprié.
v Modification technique - Il peut arriver que des modifications techniques
soient à apporter à un produit commercialisé. IBM ou votre fournisseur, s'il
y est autorisé par IBM, effectuera les modifications techniques (EC)
sélectionnées qui s'appliquent à votre matériel.
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Guide de l'utilisateur
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