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• Incident : Après avoir défini un mot de passe d'accès au disque dur, vous avez placé l'unité de disque
dur dans un autre ordinateur. Vous ne pouvez plus déverrouiller le mot de passe d'accès au disque dur.
Solution : L'ordinateur prend en charge un algorithme étendu de mot de passe. Il se peut qu'un
ordinateur moins récent que le vôtre ne prenne pas en charge cette fonction de sécurité.
Incidents liés à l'unité SSD
Incident : Lorsque vous compressez des fichiers ou des dossiers à l'aide de la fonction de compression
de données sous Windows et que vous les décompressez ensuite, le processus d'écriture ou de lecture
de ces dernier est lent.
Solution : Faites appel à l'outil de défragmentation de disque sous Windows pour accéder plus rapidement
aux données.
Incidents liés à l'unité de disque optique
• Incident : L'unité de disque optique (unité de CD, de DVD ou de CD-RW par exemple) ne fonctionne pas.
Solution : Assurez-vous que l'ordinateur est sous tension et qu'un CD, un DVD ou un CD-RW est
correctement inséré sur le pivot central de l'unité. (Un clic doit se faire entendre.)
Assurez-vous que le connecteur de l'unité est fermement branché sur l'ordinateur. Si vous utilisez une
unité dotée d'une baie pour l'installation de l'unité, vérifiez que cette unité est fermement branchée sur
l'ordinateur et qu'elle fonctionne correctement.
Vérifiez que le plateau de l'unité est bien fermé.
Vérifiez que les pilotes de périphérique sont correctement installés.
• Incident : L'unité émet un bruit lors de la lecture du CD, du DVD ou du disque CD-RW.
Solution : Si le disque n'est pas correctement inséré sur le pivot central de l'unité, il risque de frotter contre
le capot de l'unité et de faire du bruit. Assurez-vous que le disque est correctement chargé dans l'unité.
• Incident : Le plateau de l'unité ne s'ouvre pas, même lorsque vous appuyez sur le bouton d'éjection.
Solution : Lorsque l'ordinateur n'est pas sous tension, le fait d'appuyer sur le bouton d'éjection n'ouvre
pas le plateau de l'unité. Assurez-vous que l'ordinateur est sous tension et que le connecteur de l'unité
est bien fixé sur l'ordinateur.
Si le plateau de l'unité ne s'ouvre toujours pas, assurez-vous que l'ordinateur fonctionne et insérez
l'extrémité d'un trombone déplié dans l'encoche d'éjection mécanique. Le plateau va s'ouvrir.
• Incident : Un support optique (disque CD, DVD ou CD-RW) ne peut pas être lu.
Solution : Assurez-vous que le CD, le DVD ou le CD-RW est propre. Si ce n'est pas le cas, nettoyez-le
à l'aide d'un kit de nettoyage adapté.
Testez un autre CD, DVD ou CD-RW. Si l'ordinateur peut lire un autre disque, le premier disque est
sans doute défectueux.
Assurez-vous que le disque est chargé sur le pivot central de l'unité avec l'étiquette dirigée vers le
haut. (Un clic doit se faire entendre.)
Assurez-vous que le disque répond à l'un des formats suivants :
– CD audio
– CD-ROM ou CD-ROM XA
– CD de photo multisession
– CD vidéo
– DVD-ROM (DVD vidéo)
.
Chapitre 9
Résolution des incidents informatiques
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