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Incidents logiciels
Incident
Des programmes ne fonctionnent pas comme
prévu.
Diagnostics
Utilisez des solutions de diagnostic pour tester les composants matériels et signaler les paramètres
contrôlés par le système d'exploitation qui altèrent le bon fonctionnement de votre ordinateur.
Outils de diagnostic Lenovo
Pour en savoir plus sur les outils de diagnostic Lenovo, allez à l'adresse :
https://pcsupport.lenovo.com/lenovodiagnosticsolutions
L'application Vantage
L'application Lenovo Vantage est préinstallée sur votre ordinateur. Pour diagnostiquer des incidents grâce à
l'application Lenovo Vantage :
1. Saisissez Vantage dans le champ Recherche Windows et appuyez sur Entrée.
2. Suivez les instructions à l'écran et lancez une analyse matérielle.
Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté l'application
Vantage, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez peut-être
besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Récupération
Cette section présente les informations de récupération de Lenovo sous Windows 10. Veillez à bien lire et à
suivre les instructions de récupération à l'écran. Les données présentes sur votre ordinateur peuvent être
supprimées au cours du processus de récupération. Afin d'éviter toute perte de données, faites une copie de
sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.
Restaurez les fichiers système et les paramètres à un point antérieur
1. Accédez au Panneau de configuration et affichez-le utilisant les grandes ou les petites icônes.
Solution
1. Vérifiez si l'incident est provoqué par un programme.
a. Assurez-vous que le logiciel est compatible avec votre
ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
documentation fournie avec le logiciel.
b. Vérifiez que les autres logiciels fonctionnent correctement sur
votre ordinateur.
c. Vérifiez que le logiciel en question fonctionne correctement
sur un autre ordinateur.
2. Si l'incident est provoqué par un programme :
• Reportez-vous à la documentation imprimée fournie avec le
programme ou au système d'aide du programme.
• Mettez à jour le programme.
• Désinstallez le programme, puis réinstallez-le. Pour
télécharger un programme préinstallé sur votre ordinateur,
accédez à
https://pcsupport.lenovo.com
instructions à l'écran.
.
Chapitre 6
Résolution des incidents et outils de diagnostic
et suivez les
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