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Chapitre 6. Résolution des incidents et outils de diagnostic
Le présent chapitre fournit des solutions pour résoudre vos incidents informatiques. Utilisez la procédure de
base comme point de départ pour résoudre les incidents de l'ordinateur.
Procédure de base pour résoudre les incidents de l'ordinateur
Condition préalable
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez les instructions
suivantes.
1. Vérifiez que :
a. Les câbles de tous les périphériques connectés sont correctement branchés.
b. Tous les composants ont été remontés correctement.
c. Tous les périphériques connectés nécessitant une alimentation électrique sont correctement
branchés à des prises de courant fonctionnant correctement et mises à la terre.
d. Tous les périphériques connectés sont activés dans l'interface UEFI BIOS.
2. Utilisez un programme antivirus, le cas échéant, afin de déterminer si l'ordinateur a été infecté par un
virus. Si le programme détecte un virus, supprimez-le.
3. Reportez-vous à la section Chapitre 6 « Résolution des incidents et outils de diagnostic » à la page 25
pour résoudre le problème que vous rencontrez, exécutez le programme de diagnostic et récupérez
votre système d'exploitation.
4. Si l'incident persiste, contactez Lenovo. Voir Chapitre 8 « Aide et assistance » à la page 51.
Résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
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