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10. Dépannage
Q1 : J'ai oublié le nom d'utilisateur et le mot de passe de la caméra.
R1 : Le nom d'utilisateur par défaut est « admin » et il n'y a pas de mot de passe. Si vous
avez modifié le nom d'utilisateur initial, vous devrez réinitialiser les paramètres d'usine par
défaut de la caméra. Pour réinitialiser la caméra, débranchez l'adaptateur de puissance de
la prise secteur, puis maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation en rebranchant
l'adaptateur de puissance au secteur. Relâchez le bouton de réinitialisation au bout de
quelques secondes (plus de 15 secondes).
Q2 : J'ai installé l'APP pour mobile, mais je n'arrive pas à afficher ma caméra.
R2 : En supposant que l'alimentation de votre caméra est branchée, alors votre caméra a
peut-être des problèmes de connectivité avec le réseau. Procédez: ● Vérifiiez que votre
appareil mobile est connecté au même réseau WiFi que votre caméra. ● Vérifiez la
puissance du signal de votre réseau WiFi. Certains appareils sans fil, en particulier ceux qui
fonctionnent dans la plage de 2,4GHz tels que les systèmes Bluetooth, les moniteurs bébé
ou les téléphones sans fil, peuvent causer des interférences avec la caméra. Si possible,
éloignez la camera d'au moins 5m de ces types d'appareils afin d'améliorer la réception du
signal entre le routeur et la caméra. ● Si vous regardez les images de votre caméra quand
vous n'êtes pas chez vous, il peut y avoir un problème avec la connexion de données
internet de l'appareil mobile. Vérifiez si votre téléphone mobile capte une connexion réseau
3G ou 4G. (Si vous êtes sur un réseau mobile EDGE, la connexion sera trop lente pour
transmettre le flux vidéo de la caméra). ● Si le problème persiste, redémarrez votre caméra
en débranchant et en rebranchant l'adaptateur de puissance de la caméra, puis rouvrez
l'APP sur le mobile pour vérifier si le problème est résolu. ● Si votre caméra est installée
loin du routeur et au-delà de la portée de transmission WiFi, il est fortement recommandé
d'ajouter un câble réseau RJ45 (100m max.) pour connecter la caméra au routeur.
Q3 : Les images sont lentes à se mettre à jour ou ont une mauvaise fréquence
d'images. R3 : La qualité de l'image et la fréquence d'images dépend de plusieurs
facteurs: ● Bande passante du réseau : Votre réseau est peut-être trop lent pour gérer la
quantité de données qui y passent. D'autres appareils ou programmes consomment
peut-être la bande passante disponible. Essayez d'enlever les autres appareils pour voir
sur la performance s'améliore. L'abaissement de la résolution et du débit binaire peut
également améliorer les choses. ● Performance de l'ordinateur : Votre ordinateur n'est
peut-être pas suffisamment puissant pour gérer les flux vidéo en direct entrants. Si vous
avez plusieurs caméras connectées, essayez d'en voir une à la fois pour voir si la
performance s'améliore. Vous pouvez également essayer de voir le flux en direct à une
résolution et un débit binaire inférieurs. ● Performance de l'appareil mobile : Le visionnage
du flux en direct dépend des caractéristiques matérielles de votre appareil mobile. Tous les
appareils mobiles ne sont pas faits de façon égale. Comme pour un ordinateur, la vitesse
du matériel et la mémoire disponible influent sur la performance. De plus, la vitesse globale
sur votre fournisseur de services mobiles peut également jouer un rôle. Si vous avez des
problèmes de lecture, essayer de voir le flux en direct à une résolution et un débit binaire
inférieurs.
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