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Dépannage
Le son du micro-casque
• Assurez-vous que le softphone que vous utilisez est pris en charge en
ne fonctionne pas
vous rendant sur poly.com/SoftphoneCompatibility.
comme il le devrait
• Assurez-vous de n'ouvrir qu'une seule application de softphone à la
lorsqu'il est connecté à
fois.
mon ordinateur.
• Assurez-vous que le Application de bureau Poly Lens est installé.
• Pour des performances optimales, assurez-vous que le firmware de
votre micro-casque est à jour. Consultez la section
firmware.
• Assurez-vous que le micro-casque soit le périphérique audio par
défaut dans la section Son du Panneau de configuration (Windows) ou
dans vos préférences du système audio (Mac).
Impossible d'entendre
• Le micro-casque n'est pas défini comme périphérique audio par défaut.
mon interlocuteur.
Assurez-vous que le micro-casque EncorePro (EP515/EP525/EP545)
est défini comme périphérique audio par défaut dans la section Son du
Panneau de configuration (Windows) ou dans vos préférences du
système audio (Mac).
• Le volume à l'écoute est trop faible. Appuyez sur le bouton permettant
d'augmenter le volume sur le micro-casque
Mes interlocuteurs ne
• Le son du micro-casque est coupé. Appuyez sur la touche secret pour
peuvent pas
désactiver le mode secret du microphone.
m'entendre.
• La perche du microphone du micro-casque n'est pas correctement
placée. Placez la perche près de votre bouche.
• Le micro-casque n'est pas défini comme périphérique audio par défaut.
Assurez-vous que le micro-casque EncorePro (EP515/EP525/EP545)
est défini comme périphérique audio par défaut dans la section Son du
Panneau de configuration (Windows) ou dans vos préférences du
système audio (Mac).
Le son du micro-casque
• Réduisez le volume d'écoute et/ou le volume d'émission sur
est déformé et produit
l'ordinateur depuis votre application de téléphonie.
un effet d'écho.
• La perche du microphone du micro-casque n'est pas correctement
placée. Placez la perche près de votre bouche.
• Si cette déformation ne disparaît toujours pas, abaissez le volume
d'écoute du micro-casque.
Mon micro-casque ne
• Lorsqu'un ordinateur se met en mode veille, le micro-casque n'est plus
réagit pas lorsque
sous tension. Vérifiez que votre ordinateur n'est pas en mode veille.
j'appuie sur les boutons.
Le micro-casque est
• Desserrez doucement le serre-tête.
trop serré sur mes
oreilles.
(Modèle Teams
Microsoft Teams n'est pas défini comme votre softphone cible.
uniquement)
Modifiez le softphone cible dans Application de bureau Poly Lens.
Microsoft Teams ne
démarre pas sur le PC
Mettre à jour le
10
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