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• Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez
https://serverproven.lenovo.com
• Consultez la section « Identification des problèmes » du Guide d'utilisation ou le Guide de maintenance du
logiciel pour obtenir des instructions sur l'isolement et la résolution des problèmes.
• Pour plus d'informations sur la résolution d'un incident, accédez à
Pour rechercher les astuces disponibles pour votre serveur :
1. Accédez au site
2. Cliquez sur How To's (Procédures) dans le volet de navigation.
3. Cliquez sur Type d'article ➙ Solution dans le menu déroulant.
Suivez les instructions à l'écran pour choisir la catégorie du problème que vous rencontrez.
• Consultez le forum du centre de données Lenovo sur
pour vérifier si quelqu'un d'autre a rencontré un problème similaire.
p/sv_eg
Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous avez besoin du service de garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance
peuvent vous aider plus efficacement si vous avez les informations à disposition avant de passer votre appel.
Vous pouvez également accéder à
d'informations sur la garantie du produit.
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres). Pour obtenir le numéro du
type de machine figurant sur l'étiquette d'identification, reportez-vous à la section « Identification du
serveur et accès Lenovo XClarity Controller » dans le Guide d'utilisation ou au Guide de configuration du
système.
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler Support Lenovo, vous pouvez accéder à
soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la
détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux
techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur
votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de serveur ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
210
Plateaux ThinkSystem SD650 V3 / ThinkSystem SD650-I V3 Neptune DWC et boîtier DW612S Neptune DWC Guide de
référence des codes et messages
pour vérifier que votre produit les prend en charge.
http://datacentersupport.lenovo.com
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
http://datacentersupport.lenovo.com
et affichez la page de support de votre serveur.
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-
https://support.lenovo.com/servicerequest
.
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