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Diagnostic de réparation/Résolution des problèmes
•
Pour obtenir une assistance Surface générale, visitez
•
Pour résoudre les problèmes de fonctionnalité/fonctionnement du périphérique ou pour en savoir plus sur le
Surface Laptop 5, visitez le site aka.ms/SurfaceProHelp.
•
Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez
•
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité du Surface Laptop 5, accédez au guide de l'utilisateur
en ligne à l'adresse aka.ms/Windows-Accessibility.
Outils logiciels :
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Comment :
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Comment :
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Téléchargement :
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Téléchargement :
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Téléchargement :
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Téléchargement :
Approche de la résolution des problèmes matériels
L'approche suivante doit être adoptée lors du dépannage des appareils Surface :
1.
Mettez à jour l'appareil avec les dernières versions du système d'exploitation / microprogramme à l'aide du
kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT) - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour
plus de détails sur SDT.
IMPORTANT :
réparations du matériel.
2. Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en paramétrant l'appareil dans un état de version OS/FW
connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a.
Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD imagé BMR contenant les dernières mises à jour du
système d'exploitation et du microprogramme (non fourni - doit être créé en tant que gabarit / outil de
vérification des pannes) - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur
l'imagerie.
b. Exécutez SDT et vérifiez si la défaillance persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation du lecteur d'image
BMR - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
i.
Si le problème est résolu, réimagez le rSSD d'origine ou remplacez le rSSD et l'image d'origine.
ii.
Si le problème persiste, remplacez la FRU matérielle qui pourrait être à l'origine de la défaillance en
suivant les procédures de remplacement décrites dans ce guide de maintenance.
3. SDT doit être exécuté après toutes les réparations matérielles où une FRU a été remplacée pour vérifier que le
problème a été résolu par la réparation entreprise.
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Mettre à jour le microprogramme Surface et le système d'exploitation
Vidéo des outils Surface
Pilotes et microprogrammes pour Surface
Kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'image de récupération Surface
Les mises à jour du périphérique sont requises comme condition préalable à toutes les
www.support.microsoft.com
aka.ms/WindowsHelp
M1237925_RevD
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