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COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE POUR LE
VÉLO ASCEND S2
Chez Ascend, nous donnons la priorité à votre satisfaction et nous nous efforçons de résoudre
rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Si vous pensez que votre
vélo magnétique Ascend S2 présente un défaut couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes
ci-dessous pour soumettre une réclamation au titre de la garantie :
Étape 1 : Recueillir les informations nécessaires
• Preuve d'achat : Assurez-vous d'avoir une copie de votre reçu d'achat ou de votre facture. Cela nous
aidera à vérifier la date d'achat et à déterminer l'éligibilité à la garantie.
• Détails du produit : Notez le nom et la couleur du modèle.
Étape 2 : Documenter le problème
Pour les imperfections externes :
1. Prenez des photos claires et bien éclairées de la partie endommagée du rameur.
2. Si le carton d'expédition dans lequel le rameur est arrivé est endommagé, veuillez photographier
chaque côté du carton tel qu'il a été reçu à votre domicile.
3. Veillez à ce que les photos soient en haute résolution et illustrent le problème en détail.
Pour les problèmes de fonctionnement ou les bruits :
1. Enregistrez une vidéo claire du rameur pendant qu'il présente le problème. Veillez à ce que le bruit
de fond soit minimal.
2. Si le rameur produit un son inhabituel, essayez de concentrer la vidéo sur la zone d'où semble
provenir le son.
3. Les vidéos ne doivent pas dépasser une minute, mais doivent présenter le problème de manière
adéquate.
Étape 3 : Contacter l'assistance clientèle d'Ascend
1. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse hello@movewithascend.com ou appelez-nous
au +1-855-905-3486.
2. Dans votre courriel, veuillez fournir
• Une brève description du problème.
• Les photos ou la vidéo documentant le problème.
• Une copie de votre preuve d'achat.
• Vos coordonnées : Nom, adresse, numéro de téléphone et heure de contact préférée.
Étape 4 : Attendre une réponse Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera les informations
fournies et vous contactera dans un délai précis, à savoir dans les 48 heures ouvrables. Nous pouvons
demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Étape 5 : Résolution Une fois que nous avons examiné votre demande, nous vous indiquons la marche
à suivre. Il peut s'agir d'un dépannage, de la fourniture de pièces de rechange ou d'autres solutions en
fonction de la nature du problème.
GARANTIE
S2 MAGNETIC SPINNING BIKE
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