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Section 7 – Dépannage (suite)
7.3 Dépannage de l'i3 Mobile App
Problème
Cause éventuelle
Pas d'autorisation
Système d'exploitation
incompatible
Impossible d'accéder à
l'i3 Mobile App
Authentification
Impossible de
communiquer avec la
plateforme
Connectivité retardée
Défaut de
communication sans
Impossible de se
fil Bluetooth
connecter avec une
smartphone ou la
connexion sans fil
tablette
Bluetooth
®
Défaut de
communication sans
fil Bluetooth
dispositif
Certains champs
obligatoires ne sont pas
Impossible d'enregistrer
renseignés
les informations du
convoyeur et du racleur
Absence de connectivité
aux réseaux mobiles
Les informations
précédentes sur le profil
de racleur n'ont pas été
enregistrées
Le dispositif avait
été mis hors tension
Aucune information
avant d'enregistrer les
sur le profil de racleur
informations sur le profil
entrée précédemment
de racleur
n'apparaît
Réseau mobile lent
L'utilisateur n'a pas
entré les informations
sur le profil de racleur
sur le bon racleur
Flexco ELEVATE
18
Solution envisageable
Contactez le représentant autorisé de votre entreprise pour vous accorder l'accès à l'i3
Mobile App
L'i3 Mobile App n'est disponible que pour les téléphones et les tablettes iOS et Android.
Cherchez un autre utilisateur avec un système d'exploitation compatible.
Identifiants incorrects lors de la tentative de connexion
Expiration du jeton d'application ; déconnectez-vous lorsque vous êtes connecté à un i3
Device, rétablissez la connexion si nécessaire et essayez de vous reconnecter.
Attendez environ 1 minute que la connexion sans fil Bluetooth
dispositif hors tension puis de nouveau sous tension.
Réalisez un contrôle du smartphone. Vérifiez s'il y a des mises à jour logicielles pour l'i3
Mobile App. Vérifiez si votre connexion sans fil Bluetooth
sur le
le smartphone à un autre dispositif avec une connexion Bluetooth
®
voiture, etc.). Essayez de vous connecter à un autre dispositif. Si les problèmes persistent,
appelez le service clientèle Flexco.
Testez la connectivité Bluetooth
sur le
Mobile App. Si les problèmes persistent, appelez le service clientèle Flexco.
®
Renseignez tous les champs obligatoires
Consultez la section 7.2
Entrez à nouveau les informations sur le profil de racleur et attendez une confirmation
d'enregistrement
Entrez à nouveau et enregistrez les informations sur le profil de racleur et attendez 30
secondes avant d'arrêter le dispositif
Attendez 2 à 3 minutes afin que les informations entrées précédemment sur le profil de
racleur puissent apparaître
Pour éviter des erreurs, n'activez la connexion Bluetooth
Entrez à nouveau et enregistrez les informations sur le profil de racleur.
i3 Device
™
est activée. Essayez de connecter
®
au dispositif avec le smartphone d'une autre personne et l'i3
®
que pour un dispositif à la fois.
®
soit établie. Mettez le
®
activée (écouteurs,
®
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