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Chapitre 10
Annexe
Service payant (frais facturés aux clients)
" Même si la couverture de la garantie s'applique, la visite d'un technicien de service suite à
une demande d'assistance peut vous être facturée dans les cas suivants.
L'appareil ne présente pas de défaut
Nettoyage de l'appareil, réglage, explications, réinstallation, etc.
•
Si un technicien d'entretien doit fournir des instructions sur l'utilisation du produit ou règle
simplement les options sans démonter l'appareil.
•
Si le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal câblé,
etc.)
•
Si l'appareil est réinstallé ou que d'autres périphériques sont connectés une fois que
l'appareil a été installé (pour la première fois)
•
Si l'appareil est réinstallé en vue d'être déplacé dans un autre endroit ou un autre bâtiment.
•
Si le client souhaite obtenir des instructions sur l'utilisation d'un produit d'un autre
fabricant.
•
Si le client souhaite obtenir des instructions d'utilisation du réseau ou du programme d'un
autre fabricant.
•
Si le client demande l'installation du logiciel et la configuration de l'appareil.
•
Si le technicien de service enlève/nettoie de la poussière ou des substances étrangères
ayant pénétré dans l'appareil.
•
Si le client demande une nouvelle installation après avoir acheté un appareil à domicile ou
en ligne.
Dommage causé au produit par la faute du client
Dommage causé au produit par une mauvaise manipulation ou une réparation inadéquate du
client
Si le dommage résulte de l'un des facteurs suivants:
•
Impact ou chute extérieur(e).
•
Utilisation de fournitures ou d'un produit vendu séparément non précisé (es) par Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne n'appartenant pas à une entreprise de services
d'ingénierie ou un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd
•
Transformation ou réparation de l'appareil effectuée par le client
•
Utilisation d'une tension inadéquate ou branchements électriques non autorisés.
•
Non-respect des consignes de prudence indiquées dans le guide d'utilisation
Autres raisons
•
Si l'appareil tombe en panne suite à un désastre naturel. (foudre, incendie, tremblement de
terre, inondation, etc.)
•
Si tous les consommables sont épuisés. (batterie, toner, lumières fluorescentes, tête,
vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
" Si le client demande une assistance alors que l'appareil ne présente pas de défaut, ce
service peut lui être facturé. En conséquence, il est recommandé de lire préalablement le
guide d'utilisation.
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