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Incidents logiciels
Incident
Des programmes ne fonctionnent pas comme
prévu.
Diagnostics
Utilisez des solutions de diagnostic pour tester les composants matériels et signaler les paramètres
contrôlés par le système d'exploitation qui altèrent le bon fonctionnement de votre ordinateur.
Outils de diagnostic Lenovo
Cette section présente un ensemble d'outils de diagnostic Lenovo. Pour en savoir plus, allez à l'adresse :
https://pcsupport.lenovo.com/lenovodiagnosticsolutions
Récupération
Cette section présente les informations de récupération de Lenovo sous Windows 10. Veillez à bien lire et à
suivre les instructions de récupération à l'écran. Les données présentes sur votre ordinateur peuvent être
supprimées au cours du processus de récupération. Afin d'éviter toute perte de données, faites une copie de
sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.
Restaurez les fichiers système et les paramètres à un point antérieur
1. Accédez au Panneau de configuration et visualisez-le en utilisant les grandes ou les petites icônes.
2. Cliquez sur Récupération ➙ Ouvrir la restauration du système. Suivez ensuite les instructions
affichées sur l'écran.
Restaurez vos fichiers à partir d'une sauvegarde
Remarque : Si vous utilisez l'outil d'historique de fichiers pour restaurer les fichiers à partir d'une
sauvegarde, vérifiez que vous avez auparavant sauvegardé vos données avec l'outil.
1. Accédez au Panneau de configuration et visualisez-le en utilisant les grandes ou les petites icônes.
2. Cliquez sur Historique des fichiers ➙ Restaurer les fichiers personnels. Suivez ensuite les
instructions affichées sur l'écran.
Solution
1. Vérifiez si l'incident est provoqué par un programme.
a. Assurez-vous que le logiciel est compatible avec votre
ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
documentation fournie avec le logiciel.
b. Vérifiez que les autres logiciels fonctionnent correctement sur
votre ordinateur.
c. Vérifiez que le logiciel en question fonctionne correctement
sur un autre ordinateur.
2. Si l'incident est provoqué par un programme :
• Reportez-vous à la documentation imprimée fournie avec le
programme ou au système d'aide du programme.
• Mettez à jour le programme.
• Désinstallez le programme, puis réinstallez-le. Pour
télécharger un programme préinstallé sur votre ordinateur,
accédez à
https://support.lenovo.com
à l'écran.
Chapitre 6
et suivez les instructions
.
Dépannage, diagnostics et récupération
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