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Chapitre 6. Dépannage, diagnostics et récupération
Le présent chapitre fournit des solutions pour résoudre vos incidents informatiques. Utilisez la procédure de
base comme point de départ pour résoudre les incidents de l'ordinateur.
Procédure de base pour résoudre les incidents de l'ordinateur
Condition préalable
Avant de commencer, lisez Annexe A « Consignes de sécurité importantes » à la page 65 et imprimez ces
instructions.
1. Vérifiez que :
a. Les câbles de tous les périphériques connectés sont correctement branchés.
b. Tous les composants ont été remontés correctement.
c. Tous les périphériques connectés nécessitant une alimentation électrique sont correctement
branchés à des prises de courant fonctionnant correctement et mises à la terre.
d. Tous les périphériques connectés sont activés dans l'interface UEFI BIOS.
2. Utilisez un programme antivirus afin de déterminer si l'ordinateur a été infecté par un virus. Si le
programme détecte un virus, supprimez-le.
3. Consultez « Résolution des incidents » à la page 29 et suivez les instructions correspondant à l'incident
rencontré.
4. Exécutez le programme de diagnostic. Voir « Diagnostics » à la page 37.
5. Récupérez votre système d'exploitation. Voir « Récupération » à la page 37.
6. Si l'incident persiste, contactez Lenovo. Voir Chapitre 8 « Aide et assistance » à la page 61.
Résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
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