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Foire aux questions (FAQ)
Questions relatives à la connexion WiFi
Q : Le thermostat fonctionnera-t-il toujours si la connexion WiFi est perdue?
R : Oui, vous pouvez toujours régler manuellement la température sur le thermostat. Cependant, certaines fonctions telles
que le contrôle de la température en fonction de l'emplacement (technologie Geofencing) peuvent uniquement être gérées au
moyen de l'application Resideo et ne peuvent donc pas être utilisées sans une connexion WiFi. Le thermostat se reconnecte
automatiquement au WiFi une fois que le réseau est rétabli.
Q : Existe-t-il une façon d'étendre la portée de mon signal WiFi?
R : La portée (distance) de votre signal WiFi est déterminée par votre routeur. Essayez de rapprocher votre routeur de
l'emplacement où se trouve votre thermostat ou utilisez un routeur possédant un meilleur signal.
Q : Une alerte « WiFi Signal Lost » (signal WiFi perdu) apparaît – que dois-je faire?
R : Attendez 5 minutes que le thermostat se reconnecte ou sélectionnez un autre réseau (si vous en disposez) dans le menu de
configuration de l'application Resideo. Si le thermostat ne parvient pas à se reconnecter, vous devrez diagnostiquer le routeur
pour déterminer la cause du problème.
Questions sur le compte et l'application Resideo
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu un courriel d'activation de mon compte?
R : Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation après 5 minutes, vérifiez vos messages indésirables et recherchez un
courriel provenant de l'adresse Connected-Home@alarmnet.com. Si vous ne trouvez aucun message, appuyez sur Resend
(Renvoyer) pour que le courriel d'activation soit envoyé une nouvelle fois. Si vous ne recevez toujours aucun courriel, veuillez
contacter l'équipe de soutien technique au numéro suivant : 1 800 633-3991.
Q : Puis-je configurer plusieurs utilisateurs sur mon thermostat?
R : Oui. Pour ajouter des utilisateurs, connectez-vous à l'application Resideo et appuyez sur l'icône de menu dans le coin
supérieur gauche. Sélectionnez Manage Users (Gérer les utilisateurs), appuyez sur Add User (Ajouter un utilisateur) et saisissez
l'adresse des personnes que vous souhaitez inviter. Si ces personnes possèdent déjà un compte Resideo, le thermostat et son
emplacement sont automatiquement ajoutés à leur compte. Si ces personnes ne possèdent pas de compte, elles reçoivent un
courriel les invitant à télécharger l'application Resideo et à créer un nouveau compte.
Q : Puis-je définir un contrôle de la température en fonction de l'emplacement avec plusieurs utilisateurs?
R : Oui. Le contrôle de la température en fonction de l'emplacement (technologie Geofencing) s'active selon la dernière personne
qui quitte le domicile et la première personne qui revient. Chaque utilisateur doit donc créer son propre compte Resideo avec un
identifiant et un mot de passe. Deux utilisateurs ne doivent pas partager le même compte. Chaque utilisateur doit donc activer le
contrôle de la température en fonction de l'emplacement.
Q : Pourquoi une modification que j'ai effectuée dans l'application ne s'affiche-t-elle pas sur le thermostat?
R : Il peut s'écouler un court laps de temps entre le moment où vous effectuez des modifications de température ou de
paramètres dans l'application Resideo et le moment où ils s'affichent. Attendez quelques minutes, et si ces changements
n'apparaissent toujours pas sur le thermostat, veillez à ce que ce dernier soit connecté au WiFi puis relancez votre application
Resideo.
Questions relatives à la sécurité et au logiciel
Q : Comment puis-je être sûr que mon thermostat est configuré avec le dernier micrologiciel mis à jour?
R : Lorsque votre thermostat est connecté au WiFi, il reçoit automatiquement et en direct les mises à jour du micrologiciel de
Resideo. Ces mises à jour contiennent, par exemple, de nouvelles fonctionnalités ainsi que des améliorations en matière de
sécurité. Veillez à ce que votre thermostat soit connecté au WiFi afin de vous assurer qu'il reçoit bien les mises à jour.
Q : Comment puis-je empêcher un pirate informatique d'apporter des modifications à mon thermostat sans mon
autorisation?
R : Si un pirate informatique obtient l'accès à votre routeur WiFi, il peut trafiquer de nombreuses activités en ligne, notamment
les paramètres de vos appareils connectés. Assurez-vous de modifier le mot de passe défini par défaut de votre routeur. En outre,
lorsque vous sélectionnez un nouveau mot de passe, veillez à ce qu'il comporte plusieurs lettres minuscules et majuscules, ainsi
que des caractères spéciaux.
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