Garantieservice Voor Zelfreparatie Door De Klant; Klantenondersteuning - HP PageWide Managed Color MFP E77650 Mode D'emploi

Garantieservice voor zelfreparatie door de klant

Voor producten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties kan
uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en geniet u van
meer flexibiliteit voor het vervangen van defecte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt dat reparatie kan
gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als vervanging naar u opgestuurd. CSR-
onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen waarvoor zelfreparatie door de klant verplicht is. Als
u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht.
2) Onderdelen waarvoor zelfreparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor
zelfreparatie door de klant. Als u HP echter verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren
zonder extra kosten, afhankelijk van het type garantieservice bij uw product.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging worden CSR-onderdelen de volgende werkdag bezorgd.
Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten nog dezelfde dag of binnen vier uur
worden bezorgd. Als u hulp nodig heeft, kunt u de technische ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u
dan telefonisch advies geven. In de documentatie die bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd,
geeft HP op of een defect onderdeel naar HP moet worden geretourneerd. Wanneer u wordt verzocht het
defecte onderdeel aan HP te retourneren, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal
vijf (5) werkdagen, opsturen. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie in het geleverde
verzendmateriaal worden geretourneerd. Wanneer u het defecte onderdeel niet retourneert, kan HP u het
vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij zelfreparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en
onderdeelretourkosten en bepaalt HP welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.

Klantenondersteuning

Telefonische ondersteuning voor uw land/regio krijgen
Zorg ervoor dat u de productnaam, het serienummer, de
aankoopdatum en een probleembeschrijving bij de hand heeft.
24 uur per dag ondersteuning via internet krijgen en software zoals
hulpprogramma's en stuurprogramma's downloaden
Aanvullende HP service- of onderhoudsovereenkomsten bestellen
Uw product registreren
18 Hoofdstuk 1 Service en ondersteuning
Telefoonnummers voor uw land/regio vindt u op de folder in de
doos van het product of op www.hp.com/support/.
www.hp.com/support/pwcolormfpE77650,
pwcolormfpE77660, www.hp.com/support/pwcolorP77440mfp,
www.hp.com/support/pwcolorP77940mfp,
pwcolorP77950mfp of www.hp.com/support/pwcolorP77960mfp
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
www.hp.com/support/
www.hp.com/support/
NLWW