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INDICATIONS SUR LE SERVICE
Ligne de service après-vente
L'achat de votre nouveau téléphone vous donne également droit à un
service rapide et compétent.
Nous avons mis en place une ligne de service après-vente spéciale pour
vous. Cette ligne vous fournit des conseils précieux en cas de problème
avec votre téléphone et vous aide à profiter des prestations de la garantie
et des services. Dans un tel cas, veuillez contacter en priorité notre ligne
de service après-vente.
Le numéro de la ligne de service après-vente est :
0180/5231845 (0,06 € toutes les 30 sec.).
L'adresse e-mail est : grundig@euroelectronicservice.de
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi
de 8h00 à 14h00.
Notre garantie couvre une période de 24 mois à partir de la date
d'achat.
Veuillez conserver soigneusement la facture de votre téléphone comme
preuve de vos droits à la garantie. Nous avons également besoin que
vous nous fournissiez une description de la défaillance.
Grundig renonce dans une large mesure à exiger du consommateur des
preuves laborieuses lorsqu'il veut faire valoir ses droits à la garantie.
Mais à partir du 13 mois après la date d'achat, la preuve du "début de
panne" est exigée.
Pour le reste, les critères de restriction généralement reconnus sont
valables comme par exemple :
– utilisation à des fins commerciales ou non conformes ;
– modification par un tiers (utilisation de pièces de rechange non
originales, de logiciel non original etc.) ;
– critères structurels (usure, durée de vie des accus).
Réparations
Vous envoyez votre téléphone (la ligne de service après-vente vous
indiquera l'adresse) et il vous est renvoyé en bon état de fonctionnement
après un temps de réparation très bref. En général, les délais suivants
sont observés :
1 jour d'envoi – 1 jour de réparation – 1 jour de renvoi
(week-end non compris).
Avantage : les numéros de téléphone enregistrés et vos réglages
individuels sont conservés (dans la mesure du possible).
Remplacement
Si vous ne pouvez pas vous passer si longtemps de votre téléphone, nous
vous offrons un service spécial de remplacement. Pour une somme de
15,- € (TVA comprise), vous recevez un appareil complètement neuf dans
les 24 heures. Il vous est livré à la maison par la poste. En retour, le
courrier remporte votre appareil défectueux dans le carton libéré. La
préparation de cet échange ne peut être déclenchée et réalisée que par la
ligne de service après-vente.
Après écoulement de la période de garantie
Après écoulement des 24 mois de garantie ou si la garantie n'est plus
valable en raison de fautes personnelles ou d'intervention par un tiers, les
travaux de réparation sont payants. Si vous recourez au service de
remplacement, d'autre frais ont lieu (veuillez vous en informer auprès de
la ligne de service après-vente).
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