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3 Maintenance
Effectuez les procédures décrites dans cette section à chaque fois que l'un des composants du
module de pompe rencontre un problème, ou au cours de la maintenance de routine. Pour plus
de détails sur l'identification des problèmes du module de pompe, consultez l'aide en ligne de la
console.
3.1 Contacter le Service d'assistance technique de Waters
Pour signaler toute anomalie de fonctionnement ou autre problème, contactez le Service
d'assistance technique de Waters au Numéro Appel Client suivant : 0820 885 885 depuis la
France, 33 1 30 48 72 40 depuis l'étranger. Vous pouvez également contacter le siège de Waters
à Milford, Massachussetts (États-Unis) ou la filiale Waters la plus proche. Vous trouverez sur
notre site Internet les numéros de téléphone et adresses électroniques de toutes les agences
Waters dans le monde. Rendez-vous sur www.waters.com.
Munissez-vous des informations suivantes lorsque vous contactez Waters :
• Le message d'erreur (le cas échéant)
• La nature du symptôme
• Le numéro de série du module du système et la version de son microprogramme, si
nécessaire
• Le débit
• La pression de fonctionnement
• Le ou les solvants
• La sensibilité et la longueur d'onde du détecteur
• Le type et le numéro de série de la ou des colonnes
• Le type d'échantillon et le diluant utilisé
• La version du logiciel de données et l'identifiant d'assistance logicielle
• Le modèle de la station de travail du système et la version du système d'exploitation
Consultez le document Waters Licenses, Warranties, and Support Services (Licences, garanties
et prestations d'assistance de Waters) sur le site Internet de Waters
comment signaler une livraison en mauvais état et faire une réclamation.
Pour plus d'informations sur la préparation du site, rendez-vous sur support.waters.com.
14 octobre 2021, 715007058FR Version 01
Page 50
www.waters.com
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