LDLC SPC-N SPC-N-8-240 Guide D'utilisation page 35

• En cas de faillite ou impossibilité de fourniture de la part du fabricant, le client ne peut se
retourner contre le Groupe LDLC, laquelle n'assumera aucune responsabilité en matière de
garantie sur les produits de ce fabricant.
3. Limitations de garantie
La garantie Groupe LDLC est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement
en valeur de l'ordinateur portable reconnu défectueux par le Groupe LDLC, en tenant compte
de l'usage qui en a été fait et ceci au libre choix du Groupe LDLC.
Le Groupe LDLC s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces
défectueuses et la réparation des dommages de l'ordinateur fourni à l'acheteur par ses soins.
La garantie ne couvre donc pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations
de démontage, de remontage et de transport, sauf dans le cas de l'échange standard. Le SAV
du Groupe LDLC ne peut jouer que dans le cadre de la garantie Groupe LDLC ou de la garantie
légale.
Le Groupe LDLC ne sera en aucun cas et en aucune circonstance tenue pour responsable des
autres coûts, frais, dépenses, pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de
l'utilisation de l'ordinateur portable, de la présence d'un virus (ou d'un dispositif
préprogrammé ayant un effet similaire) sur l'ordinateur portable, et ce qu'ils soient directs,
indirects ou accessoires, y compris (sans que cette liste soit exhaustive) la perte de données,
le manque à gagner ou tout autre dommage commercial.
Le Groupe LDLC ne sera pas tenu pour responsable des événements indépendants de sa
volonté qui l'empêcheraient d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans
que cette liste soit exhaustive, l'interruption des services téléphoniques, la fermeture
d'aéroports interrompant la livraison des marchandises, les catastrophes naturelles, les
conditions météorologiques, les grèves et l'impossibilité de contacter le client pour confirmer
les différentes étapes liées à la prise en garantie de l'ordinateur.
4. Réclamation et Service Après-Vente
En cas de défaillance de l'ordinateur, le Groupe LDLC conseille au client de rechercher l'origine
du problème en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du manuel
d'utilisation fourni au client avec l'ordinateur portable.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par
téléphone ou par e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'ordinateur portable ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'ordinateur
portable ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien du Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone
ou par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert
par la présente garantie contractuelle, le Groupe LDLC réparera ou changera l'ordinateur. Si
le Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème ou que le client ne remplit pas l'une