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Chapitre 1 Mise en route
Comment obtenir de l'aide
Cette section explique comment obtenir de l'aide pour les produits et les services Nortel.
Obtenir de l'aide à partir du site Nortel
La meilleure source d'informations d'assistance sur les produits Nortel est le site Web de support
Nortel :
http://www.nortel.com/support
Ce site permet aux clients d'effectuer les tâches suivantes :
•
Télécharger des logiciels et des outils connexes
•
Télécharger des documents techniques, des notes de mise à jour et des communiqués relatifs
aux produits
•
S'enregistrer afin d'être automatiquement informé sur les nouveautés logicielles et
documentaires disponibles
•
Effectuer des recherches sur le site Web de support et dans la Base de connaissances Nortel
•
Ouvrir et gérer des cas de support technique
Obtenir de l'aide téléphonique auprès d'un Nortel Solutions Center
Si vous détenez un contrat de support Nortel et ne parvenez pas à trouver les informations
nécessaires suer se site Web de support Nortel, vous pouvez obtenir de l'aide par téléphone via un
Nortel Solutions Center.
Pour l'Amérique du Nord, appelez le 1-800-4NORTEL (1-800-466-7865).
Si vous n'êtes pas en Amérique du Nord, rendez-vous sur le site Web ci-dessous pour obtenir le
numéro de téléphone correspondant à votre région :
http://www.nortel.com/callus
Lorsque vous avez l'agent téléphonique en ligne, vous pouvez lui communiquer un code de
routage express (ERC) afin qu'il transfère rapidement votre appel vers les spécialiste de support
approprié. Pour rechercher le code de routage express relatif à votre produit ou votre service,
rendez-vous sur le site Web suivant :
http://www.nortel.com/erc
Obtenir de l'aide auprès d'un distributeur ou d'un revendeur Nortel
Si vous avez fait l'acquisition d'un contrat de maintenance pour votre produit Nortel auprès d'un
distributeur ou d'un revendeur autorisé, contactez l'équipe du support technique de ce distributeur
ou de ce revendeur.
NN40050-101-FR
NN40050-101-FR
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