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9. FAQ - Problèmes courants et solutions
Symptômes
Impossible d'installer
l'application WelcomeEye sur
mon appareil Android
Impossible d'installer
l'application WelcomeEye sur
mon iPhone
La caméra n'est pas détectée
comme étant en ligne
lorsqu'on veut l'associer sur
smartphone
La caméra est indiquée
comme étant associée à un
autre compte lors de la mise
en service
La connexion à la caméra est
impossible depuis le réseau
local
L'image de la caméra est
inaccessible via internet
L'image est de mauvaise
qualité ou saccadée
La détection de mouvement
se déclenche de manière
intempestive
Causes possibles
Votre appareil dispose d'une
version trop ancienne d'Android
ou incompatible
Google Play effectue une
vérification des éléments
essentiels au bon fonctionnement
de votre application, si votre
matériel ne répond pas à tous
les critères nécessaires, il vous
refusera l'installation
Votre appareil dispose d'une
version d'iOS trop ancienne
Délai dépassé après mise sous
tension
La caméra doit être disponible
pour être mise en service. Si on
souhaite la partagez avec un
autre utilisateur, la procédure est
différente
Problème réseau / alimentation
électrique
Problème configuration réseau
Problème configuration réseau
Réglages vidéo inappropriés
Réglages vidéo inappropriés
Réglages détection de
mouvement inappropriés
WelcomeEye View / V1
Solutions
Contactez le support technique
du fabricant de votre appareil
Android afin d'obtenir une mise à
jour récente
Veuillez vous munir d'un autre
terminal Android
Veuillez effectuer la mise à jour
système de votre appareil
Réinitialisez la caméra puis
relancez la détection Bluetooth
Effectuez une réinitialisation de la
caméra à l'aide de la touche dans
le logement pour carte microSD.
Si vous souhaitez partager la
caméra avec le propriétaire d'un
autre compte WelcomeEye,
utilisez la fonction Partage dans
la configuration de la caméra
Vérifiez vos connexions réseau et
électrique
Contrôlez la configuration réseau
et la présence de WiFi au niveau
de votre caméra
Contrôlez les réglages de votre
installation (box, routeur)
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
Diminuez la sensibilité de la
détection.
Orientez la caméra.
Utilisez la détection de silhouette
plutôt que la détection de
mouvement
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